Frage
Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten in Explore berücksichtigt?
Antwort
Ja, Sie können innerhalb der Geschäftszeiten Berichte zur Zeit bis zur ersten Antwort erstellen. Verwenden Sie das Dataset „ Support – Tickets “ sowie die Metriken „Zeit bis zur ersten Antwort – Geschäftsstunden“ in Ihrem Bericht. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort.
Zusätzliche Metriken für das Service Level Agreement (SLA) für bestimmte Geschäftszeiten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support
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