Frage
Kann ich die persönlichen Makros anderer Benutzer in meinem Zendesk-Konto einsehen?
Antwort
Administratoren können persönliche Makros anzeigen, die von anderen Benutzern erstellt werden, aber nicht bearbeiten. Wenn Sie ein Administrator sind und das persönliche Makro einer anderen Person bearbeiten möchten, klonen Sie es stattdessen.
So bearbeiten Sie das persönliche Makro einer anderen Person:
- Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zu den Arbeitsbereichen > Agententools > Makros
- Klicken Sie auf der Seite „Makros“ auf die Schaltfläche „Filter“.
- Klicken Sie unter Verfügbar für auf Individuelle Agenten. Klicken Sie auf Filter anwenden.
- Markieren Sie das Kästchen neben dem Makro, das Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie in der Aktionsleiste unter der Liste auf Klonen.
Anschließend können Sie das geklonte Makro bearbeiten.
Alternativ können Administratoren den Makro-API-Endpunkt verwenden, um Makros aller Art anzuzeigen und zu bearbeiten.
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