Symptome des Problems
Warum findet der Messaging-Bot nicht die Antwort oder den Beitrag, die ich erwarte, wenn ein Benutzer eine bestimmte Phrase in das Web Widget eingibt?
Lösungsschritte
Dieses Verhalten hat mehrere Ursachen. Beachten Sie hierbei folgende Details:
- Antworten haben Vorrang vor Beiträgen. Ein Endbenutzer könnte eine Frage stellen, die zu einem Titel oder einem Teil eines Beitrags passt, aber wenn der Bot eine passende Antwort findet, gibt er die Antwort zurück. Wenn Sie einen bestimmten Beitrag zurückgeben möchten, erstellen Sie eine Antwort, die direkt im Konversationsfluss auf die häufig gestellte Frage zugeschnitten ist, die den Beitrag vorschlägt.
- Bei der Ermittlung der am besten vorgeschlagenen Antwort oder des am besten vorgeschlagenen Beitrags kann die Partial-Matching-Logik verwendet werden. In manchen Szenarien stimmen keine vollständigen Wörter aus der Frage mit Wörtern in den Trainingssätzen oder der Absicht der Antwort überein.
- Kurze Fragen, vor allem, wenn sie nur aus einem einzigen Wort bestehen, werden häufig nicht abgeglichen. Aufgrund der Partial-Matching-Logik kann eine Frage mit einem einzigen Wort zu unerwarteten oder unerwünschten Antworten führen.
- Ebenso führen kurze oder allgemeine Trainingssätze zu ungenauen Übereinstimmungen. Um die Übereinstimmungsgenauigkeit zu verbessern, können Sie eine bestimmte Sprache und Trainingssätze verwenden, die in der Absicht einer Antwort mindestens einige Wörter lang sind, sowie Trainingssätze.
- Wenn eine bestimmte Frage nicht zur gewünschten Übereinstimmung führt, passen Sie die Trainingssätze oder die Absicht der Antwort entsprechend an. Sie können auch eine neue Antwort mit Trainingssätzen erstellen, die auf eine häufig gestellte Frage abstimmen.
Weitere Informationen zum Erstellen erfolgreicher Bots finden Sie im folgenden Beitrag: Best Practices: Erstellen eines Messaging-Bots.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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