Frage
Ich möchte einen Bericht über die CCs von Tickets erstellen. Welche Möglichkeiten habe ich?
Antwort
Explore-Berichte enthalten keine native Metrik für CCs, aber es gibt mehrere Möglichkeiten, auf Informationen zu den CCs in Tickets in Ihrem Konto zuzugreifen.
- Option 1: Verwenden des Abschnitts CCs in einem Benutzerprofil
- Option 2: Erstellen eines angepassten Workflows zum Hinzufügen eines Stichworts mit der Ticket-API
- Option 3: Wenn der Benutzer ein Agent ist, fügen Sie ein Stichwort mit einem Makro hinzu
Option 1: Verwenden des Abschnitts CCs in einem Benutzerprofil
Sie können das Benutzerprofil in Support öffnen, um die auf CC gesetzten Tickets eines Benutzers anzuzeigen. Klicken Sie auf das Dropdownmenü Angeforderte Tickets und wählen Sie CCs aus, um alle auf CC gesetzten Tickets des Benutzers anzuzeigen.
Option 2: Erstellen eines angepassten Workflows mit der Ticket-API zum Hinzufügen eines Stichworts
Um detailliertere Berichte zu Tickets zu erstellen, bei denen ein bestimmter Benutzer auf CC gesetzt ist, erstellen Sie einen angepassten Workflow, der ein Ticketstichwort hinzufügt, wenn ein bestimmter Benutzer in einem Ticket auf CC gesetzt wird.
Lassen Sie einen Entwickler einen angepassten Workflow erstellen, der über die Ticket-API nach Übereinstimmungen mit der gewünschten ID sucht email_cc_idsoder collaborator_ids und dann ein neues Ticketstichwort anwendet. Mit dem Endpunkt Stichworte hinzufügen können Sie Stichwörter zu bestimmten Tickets, Organisationen oder Benutzern hinzufügen, ohne vorhandene Stichwörter zu ersetzen.
Option 3: Wenn der Benutzer ein Agent ist, verwenden Sie ein Makro, um ein Stichwort hinzuzufügen
Wenn es sich bei der Person, die Sie auf CC setzen möchten, um einen Agenten handelt, können Sie diesen mit einem Makro als Follower und ein Ticketstichwort zum Ticket hinzufügen.
Nachdem Sie ein Stichwort zu Tickets mit einem bestimmten CC oder Follower hinzugefügt haben, können Sie in Explore die Berichte filtern.
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