Frage
Ich möchte einen Bericht über die CCs von Tickets erstellen. Welche Optionen habe ich?
Antwort
Es gibt keine native Metrik für CCs in Explore-Berichten, aber es gibt mehrere Möglichkeiten, auf Informationen über CCs in Tickets in Ihrem Konto zuzugreifen.
- Option 1: Den CC-Abschnitt in einem Benutzerprofil verwenden
- Option 2: Erstellen Sie einen angepassten Workflow mit der Tickets API, um ein Stichwort hinzuzufügen.
- Option 3: Wenn der Benutzer ein Agent ist, verwenden Sie ein Makro, um ein Stichwort hinzuzufügen
Option 1: Den CC-Abschnitt in einem Benutzerprofil verwenden
Sie können das Benutzerprofil in Support öffnen, um die Tickets eines Benutzers auf CC zu sehen. Klicken Sie auf das Dropdownmenü „Angefragte Tickets “ und wählen Sie „ CCs “, um alle Tickets anzuzeigen, die auf CC gesetzt sind.
Option 2: Erstellen Sie einen angepassten Workflow mit der Tickets API, um ein Stichwort hinzuzufügen.
Um detailliertere Berichte zu Tickets zu erhalten, bei denen ein bestimmter Benutzer auf CC gesetzt wird, können Sie einen angepassten Workflow erstellen, der ein Ticketstichwort hinzufügt, wenn ein bestimmter Benutzer in einem Ticket auf CC gesetzt wird.
Bitten Sie einen Entwickler, einen angepassten Workflow zu erstellen, der mitder Tickets-API überprüft wird. email_cc_idsoder collaborator_ids nach einer Übereinstimmung mit der gewünschten ID und weisen Sie dann ein neues Ticketstichwort zu. The Mit dem Endpunkt „Stichwörterhinzufügen “ können Sie Stichwörter zu bestimmten Tickets, Organisationen oder Benutzern hinzufügen, ohne vorhandene Stichwörter zu ersetzen.
Option 3: Wenn der Benutzer ein Agent ist, verwenden Sie ein Makro, um ein Stichwort hinzuzufügen
Wenn es sich bei der Person, die auf CC gesetzt werden soll, um einen Agenten handelt, können Sie den Agenten über ein Makro als Follower hinzufügen und dem Ticket ein Ticketstichwort hinzufügen.
Sobald Sie ein Stichwort zu Ihren Tickets mit einem bestimmten CC oder Follower hinzugefügt haben, können Sie Ihre Berichte in Explore anhand dieses Stichworts filtern .
Weitere Informationen und Diskussionen zum Thema CC-Berichte finden Sie im Community-Post und im Beitrag: Anzeigen Ihrer zugewiesenen, angeforderten und auf CC gesetzten Tickets in Ihrem Support-Profil.
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