Sie können Agenten erlauben, den Anfragenden eines Tickets zu ändern. Dies kann beispielsweise nötig sein, wenn jemand eine Supportanfrage im Namen einer anderen Person eingereicht hat.
Agenten können den Ticketanfragenden nur ändern, wenn CCs in Tickets aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für CCs und Follower.
So erlauben Sie Agenten, den Anfragenden zu ändern
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf CCs und Follower in Tickets, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Klicken Sie auf Ändern des Anfragenden für Agenten zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.