Zulassen der Änderung des Ticketanfragenden durch Agenten

Welchen Plan habe ich?

Sie können Agenten erlauben, den Anfragenden eines Tickets zu ändern. Dies kann beispielsweise nötig sein, wenn jemand eine Supportanfrage im Namen einer anderen Person eingereicht hat.

Agenten können den Ticketanfragenden nur ändern, wenn CCs in Tickets aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für CCs und Follower.

So erlauben Sie Agenten, den Anfragenden zu ändern

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
2. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Anfragender.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Agenten können den Anfragenden ändern.
   Hinweis: Wenn Ihr Konto vor Mai 2019 erstellt wurde, müssen Sie möglicherweise auf das aktualisierte CCs- und Follower-Erlebnis migrieren, damit diese Option verfügbar ist.
4. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf Registerkarte speichern.