Frage
Kann ich Systemupdates aus Explore-Daten ausschließen? Hierbei handelt es sich um Ticketänderungen, die nicht durch Benutzer, sondern durch automatische Aktualisierungen vorgenommen wurden. Systemaktualisierungen können beispielsweise auf einen Auslöser oder eine Automatisierungzurückzuführen sein.
Antwort
Ja, Systemaktualisierungen können auf zwei Arten in Explore ausgeschlossen werden:
- Verwenden Sie einen Filter, um Null -Rollen auszuschließen
Wenden Sie in Ihrem Bericht das Attribut Updater role (Aktualisierender – Rolle) als Filter an und schließen Sie den Wert des Attributs Null aus. Die Rolle „Null -Aktualisieren“ bezieht sich in der Regel auf Systemaktualisierungen. Wenn Sie diese Rolle ausschließen, werden Systemaktualisierungen aus Ihrem Bericht ausgeschlossen. Weitere Informationen zur Verwendung von Filtern finden Sie in diesem Beitrag: Filtern eines Berichts.
- Erstellen Sie eine berechnete Metrik
Wenn eine bestimmte Metrik nur Aktualisierungen von Administratoren oder Agenten enthalten soll, erstellen Sie eine angepasste Metrik, um diese Bedingungen zu erzwingen. Weitere Informationen zum Erstellen angepasster Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen.
In einer angepassten Metrik können Sie jeweils eine der folgenden Bedingungen verwenden:
- Bedingung 1; nur Aktualisierungen, die nicht von Endbenutzern oder Systemaktualisierungen vorgenommen wurden (null):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
Bedingung 2; nur von Administratoren oder Agenten vorgenommene Aktualisierungen:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- Bedingung 1; nur Aktualisierungen, die nicht von Endbenutzern oder Systemaktualisierungen vorgenommen wurden (null):
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