Frage

Ich habe Probleme, alle von Zendesk vorgeschlagenen JWT-Optionen zu verstehen. Wofür werden die einzelnen Optionen verwendet?

Antwort

Zendesk bietet drei verschiedene Arten von JWT, die jeweils einem eigenen Zweck dienen.

  • SSO-Anmeldung über JWT
    • Bei diesem JWT-Typ wird der Benutzer für das gesamte Konto protokolliert. Single-Sign-On ist ein Mechanismus, mit dem Sie Benutzer in Ihren Systemen authentifizieren und Zendesk anschließend mitteilen, dass der Benutzer authentifiziert wurde.
    • Wenn Sie Single-Sign-On mit JSON Web Token (JWT) verwenden, wird der Benutzer bei der Anmeldung automatisch beim Identity Provider verifiziert. Der Benutzer kann dann auf Zendesk zugreifen, ohne separate Anmeldeinformationen eingeben zu müssen.
  • JWT-Authentifizierung für Messaging (Web Widget)
    • Mit JWT-Authentifizierung für Messaging können Sie die Identität Ihrer Endbenutzer durch Endbenutzer-Authentifizierung überprüfen, bevor Sie eine Messaging-Konversation mit Ihren Agenten starten. Auf diese Weise können Agenten die Identität des Benutzers kennen, mit dem sie arbeiten, und kann dann mühelos auf frühere Interaktionen zugreifen und potenziell vertrauliche Informationen mit ihnen teilen.
  • JWT-Authentifizierung für Chat (Web Widget Classic)
    • Wenn Sie das Web Widget (Classic) in Ihrem Chat-Konto verwenden und die JavaScript-API und das JWT-Token verwenden, konfigurieren Sie das Widget so, dass Besucher bei jedem Seitenaufbau authentifiziert werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Dokumentationen zur SSO-Anmeldung über JWT
    • Aktivieren von Single-Sign-On über JWT
    • Multibrand – Verwenden mehrerer JWT-basierter Single-Sign-on-URLs
  • JWT-Authentifizierung für Messaging (Web Widget)
    • Authentifizieren von Endbenutzern in Messaging für das Web Widget und das Mobile SDK
  • JWT-Authentifizierung für Chat (Classic Widget)
    • Aktivieren authentifizierter Besucher im Chat-Widget
    • Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget (Classic)
  • Weitere Informationen
    • Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
    • Nutze ich Live-Chat oder Messaging?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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