Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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eZDesk Super Admin Tools(Support, kostenpflichtig)
eZDesk Super Admin Tools zeigt Ihnen eine Vorschau der Bearbeitung sehen, Auslöser testen und Regeln in Ihrer Zendesk-Umgebung analysieren. Änderungen in Ihrer Live-Zendesk-Umgebung gehören der Vergangenheit an. Mit den Super-Admin-Tools von eZDesk können Sie eine Vorschau der vorgenommenen Anpassungen sehen und ihre Auswirkungen auf die Live-Agentenumgebung nahtlos messen, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt. Sie erhalten umfassende Einblicke in alle Ihre Änderungen, indem Sie eine kurze Zusammenfassung der Ticketanpassungen anzeigen, frühere Werte nachvollziehen und (als Administrator) die Stichworte eines Tickets ändern, selbst wenn die Bearbeitung von Stichworten auf Ihrer Plattform eingeschränkt ist. -
VirtualAgent(Support)
VirtualAgent automatisiert die Ticketverwaltung mithilfe eines KI-basierten virtuellen Agenten mit Sprach- und Texteingabe, damit Ihre Agenten sich um wirklich wertvolle Aufgaben kümmern können. Automatisch die Interaktion mit Kunden vom virtuellen Agenten aus über beliebige Interaktionskanäle (Sprache oder Text) verwalten. Erstellen Sie automatisch Tickets aus Interaktionen, um einfache Probleme zu lösen, oder übergeben Sie sie bei komplexen Anfragen oder Interaktionen an Live-Agenten. -
intelligenter Agentenstatus(Support)
Intelligenz den Supportstatus Ihrer Agenten in der Intelly-App verfolgt. Ekönnen Sie die Leistung Ihres Teams jederzeit in Echtzeit überwachen und analysieren. Mit der intuitiven und benutzerfreundlichen Plattform von Intelly bleiben Sie immer auf dem Laufenden, treffen datengestützte Entscheidungen und optimieren den Kundenservice. Diese installierbare App ist ein Add-on zu unserer Zendesk-Integrationsliste, mit der Sie den Status Ihrer Teammitglieder zeitnah verfolgen können. Ihre Agenten brauchen ihren Status nicht selbst festzulegen. Diese App verfolgt ihren Status im Hintergrund, damit Ihre Agenten sich auf das konzentrieren können, was sie am besten tun: hervorragenden Service zu bieten. -
flip CX(Support)
Xing ist besser als je zuvor ähnlich ist wieVoice AI für E-Mail- und Retail-Marken. Daumen hoch automatisiert 40–50 % aller Kundenserviceanrufe, einschließlich Wo ist meine Bestellung (WISMO), Retouren, Abonnements und mehr. damit sich Ihre Agenten auf die Bearbeitung komplexerer Konversationen und den Aufbau echter Kundenbeziehungen konzentrieren können. Mit Wendy CX für Zendesk können Sie den Voice-Assistenten von Wendy CX schnell in Zendesk integrieren, um einheitlichen Kundensupport zu bieten. Marken, die Zendesk verwenden, haben ganz einfach Zugriff auf die Voice-Automatisierung mit Help CX. Nach Einrichtung der Integration erstellt Wendy CX in Zendesk automatisch Tickets für gelöste und Tickets für offene Anrufe, damit Ihr Team effektiv nachfassen und Anruferanfragen lösen kann.
Zendesk-Bots
Neu
- EAP „Generative KI für Bots und Automatisierungen“, das Folgendes umfasst:
Generative Antworten für Bots : Erstellen Sie einen Konversations-Bot, der automatisch Help-Center-Inhalte zusammenfasst und eine Antwort auf die Anfragen Ihrer Kunden generiert, siehe Verwenden generativer Antworten (EAP „Generative KI“).
Bot-Persona – Passen Sie die Persönlichkeit und den Tonfall Ihres Bots an, indem Sie automatisch Variationen ausgewählter Bot-Antworten generieren, z. B. Begrüßungs- und Ausweichnachrichten sowie generative Antworten Verwenden von Bot-Personas (EAP „Generative KI“).
Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Überblick über die EAP-Funktionen der generativen KI von Zendesk.
Guide und Gather
Neu
- Sie können Inhaltsblöcke jetzt in neu erstellten Beiträgen verwenden, noch bevor sie gespeichert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen von Inhaltsblöcken als Standard in neu erstellten Beiträgen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Support
- Explore
- Maschinelles Lernen
- Zendesk Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.