| Ankündigung am | EAP beginnt |
| 2. November 2023 | 2. November 2023 |
Zendesk freut sich, ein Early-Access-Programm für angepasste Objekte ankündigen zu können.
Was ändert sich?
In der Vergangenheit waren Auslöser in Zendesk Support auf Ticketereignisse und in Tickets enthaltene oder mit Tickets verknüpfte Daten beschränkt. Dieses EAP ermöglicht es Konten mit angepassten Objekten, Auslöserfunktionen über das Standardticketobjekt hinaus zu erweitern. Sie können jetzt angepasste Objektdatensätze mithilfe von Auslösern aktualisieren, selbst wenn sie keine definierte Beziehung zu Tickets aufweisen.
Mit Auslösern für angepasste Objekte können Sie Auslöser erstellen und ausführen, die auf Ereignissen in angepassten Objektdatensätzen basieren. Sie können Bedingungsanweisungen basierend auf angepassten Feldwerten erstellen und Aktionen definieren, die Feldwerte im selben Objekt aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwenden von Objektauslösern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass Kunden Workflows haben, die keine Tickets enthalten. Wir möchten Ihnen helfen, Ihre angepassten Daten effizienter zu nutzen. Objektauslöser für angepasste Objekte können Ihre Prozesse verbessern, ganz gleich, um welche Art von Daten es geht.
Was muss ich tun?
Wenn Sie teilnehmen möchten, registrieren Sie sich für das EAP. Wir prüfen Ihre Anfrage und benachrichtigen Sie, sobald wir Sie zum EAP hinzugefügt haben. Wir laden alle ein, sich an der Diskussion zu beteiligen und Feedback in der EAP-Community abzugeben.