In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht mit einer abgestuften Trendlinie erstellen. Sie können die Trendlinie manuell so einstellen, dass der Wert für Ihre Ziele über Monate hinweg ansteigt.
Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 15 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- SLA-Daten in Zendesk Support
Erstellen der Metrik „SWITCH“
In diesem Beispiel müssen Sie eine SWITCH-Metrik erstellen und dann die Werte für jeden Monat eingeben.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite „ Dataset auswählen“ auf „ Support “ > „ Support – SLAs“ und dann auf „Bericht starten“. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Berechnungsmenü () klicken Sie auf „Berechnete Standardmetrik“.
- Geben Sie im Feld „ Name “ einen Namen für die Metrik ein. In diesem Beispiel wird Stepped lineverwendet.
- Klicken Sie unter „ Funktionen“ auf „ Hinzufügen“, wählen Sie die Funktion „SWITCH“ aus und klicken Sie auf „ +“.
- Geben Sie Ihre monatlichen Ziele ein. In diesem Beispiel wird von April bis Juni für jeden Monat ein steigender Wert festgelegt.
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- Klicken Sie auf Speichern.
Metrik „SWITCH“ zum Bericht hinzufügen
Nachdem Sie die Metrik „Abgestufte Linie“ erstellt haben, können Sie sie in allen Ihren Berichten verwenden, die die Metrik „Support: Dataset „SLAs“.
So verwenden Sie die Metrik „SWITCH“ in einem Bericht
- Erstellen oder bearbeiten Sie in Explore einen Bericht mit dem Support: SLAs Dataset.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste „ Berechnete Metriken “ > „ Abgestufte Linie“ aus und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Fügen Sie eine zweite Metrik hinzu, um sie mit der abgestuften Trendlinie zu vergleichen. Fügen Sie beispielsweise die Achieved SLA-Zielehinzu und klicken Sie auf „ Apply“.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf SLA update - Year und SLA update - Month. Explore zeigt die Anzahl der SLA-Ziele, die in jedem Monat erfüllt wurden, gegenüber der von Ihnen als Ziel festgelegten abgestuften Linie an.
Nächste Schritte
Um die abgestufte Trendlinie als Spalte anzuzeigen, klicken Sie im Bereich „Metriken“ auf die Metrik AVG (Abgestufte Linie) und wählen Sie „ Doppelt“ aus. Sie können die Werte der abgestuften Linie auf der Seite „Trendlinie“ im Diagrammkonfigurationsmenü ein- oder ausblenden ().
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