Bei Suite Professional und höher verfügbar Verfügbar bei Explore Professional und höher

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht mit einer gestuften Trendlinie erstellen. Sie können die Trendlinie manuell so einstellen, dass der Wert Ihrer Ziele in den letzten Monaten ansteigt.

Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen der SWITCH-Metrik
  • Hinzufügen der SWITCH-Metrik
  • Nächste Schritte

Was Sie brauchen

Wissensstand: Fortgeschritten

Zeitbedarf: 15 Min

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
  • SLA-Daten in Zendesk Support

Erstellen der SWITCH-Metrik

In diesem Beispiel müssen Sie eine SWITCH-Metrik erstellen und dann die Werte für die einzelnen Monate eingeben.

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – SLAsund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. Im Berechnungsmenü (), klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik.
  5. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Metrik ein. In diesem Beispiel wird die abgestufte Zeileverwendet.
  6. Klicken Sie unter Functionsauf Add, wählen Sie die SWITCH- Funktion aus und klicken Sie auf +.
  7. Geben Sie Ihre monatlichen Ziele ein. In diesem Beispiel wird für jeden Monat von April bis Juni ein aufsteigender Wert festgelegt.
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Anderer Fall – berechnete Metrikformel.png
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen der Metrik SWITCH zum Bericht

Nachdem Sie die Metrik für die gestufte Linie erstellt haben, können Sie sie in allen Berichten verwenden, vorausgesetzt sie basieren auf dem Dataset Support: SLAs.

So verwenden Sie die SWITCH-Metrik in einem Bericht

  1. Erstellen oder bearbeiten Sie in Explore einen Bericht mit der Zendesk Support: SLA aus.
  2. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  3. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > Abgestufte Linieund klicken Sie dann auf Anwenden.
  4. Fügen Sie eine zweite Metrik hinzu, um sie mit der gestuften Trendlinie zu vergleichen. Fügen Sie beispielsweise die Erfüllte SLA-Zielehinzu und klicken Sie auf Anwenden.
  5. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
  6. Wählen Sie in der Attributliste SLA-Aktualisierung – Jahr und SLA-Aktualisierung – Monat. Explore zeigt die Anzahl der in jedem Monat erfüllten SLA-Ziele gegenüber der als Ziel festgelegten Stufenlinie an.

Achieved SLA target with abgestuften Trendlinien.png

Nächste Schritte

Um die gestufte Trendlinie als Säule anzuzeigen, klicken Sie im Bereich Metriken auf die Metrik AVG(Stepped line) und wählen Sie Doppelaus. Sie können die Werte der Stufenlinie auf der Seite „Trendlinie“ im Diagrammkonfigurationsmenü () ein- oder ausblenden.).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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