Frage
Wie wirken sich zusammengefasste Tickets auf die One-Touch-Ticket-Berichte in Explore aus?
Antwort
One-Touch-Tickets sind gelöste oder geschlossene Tickets mit weniger als zwei Antworten. Kommentare zur Ticketzusammenfassung werden standardmäßig in diese Berechnung einbezogen. Wenn Sie Berichte zu One-Touch-Tickets verwenden, können Sie zusammengefasste Tickets ausschließen. Um sie auszuschließen, verwenden Sie im Bericht ein berechnetes Standardattribut , das Tickets mit dem closed_by_merge Stichwort hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Rezept für Explore: Ausgeschlossene Tickets, die durch Zusammenfassung geschlossen wurden
- Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
- Rezept für Explore: One-Touch-Tickets
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