Frage
Wie kann ich Probleme mit der Jira-Integration in Zendesk Support beheben?
Antwort
Die Jira-Integration verbindet Jira-Vorgänge mit Support-Tickets, um die Zusammenarbeit zwischen Ihren Produkt- und Supportteams zu erleichtern. Dieser Beitrag enthält einen Leitfaden zur Identifizierung und Lösung der am häufigsten auftretenden Probleme mit der Jira-Integration.
Klicken Sie unten auf die einzelnen Abschnitte:
- Allgemeine Vorgehensweise zur Fehlerbehebung
- Empfangen des Fehlers 401
- Sie erhalten eine Fehlermeldung „Haben Sie die Installationsanweisungen befolgt?“
- Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch
- Empfangen des Fehlers 502 (Bad Gateway)
- Empfangen einer Zendesk-Benachrichtigung. Benachrichtigung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut. Fehlermeldung
- Feststellen, dass Jira-Aktualisierungen und Kommentare in Zendesk fehlen
Allgemeine Vorgehensweise zur Fehlerbehebung
Ein guter erster Schritt zur Behebung von Problemen mit Jira besteht darin, Ihre Zendesk-Subdomäne von der Jira-Integration zu trennen. Deinstallieren Sie dann das Plugin und installieren Sie es erneut. Dies ist das Jira-Äquivalent zum Löschen von Cache und Cookies.
Empfangen des Fehlers 401
Ein nicht autorisierter Fehler 401 in Support bedeutet, dass die Anmeldedaten des Jira-Administrators falsch sind oder der Administrator nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Wenn dieser Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto korrekt eingerichtet ist:
- Der Jira-Benutzername muss ein Benutzername und keine E-Mail-Adresse sein. Das Kennwort muss ebenfalls korrekt sein.
- Das Jira-Konto „Administrator“ ist Teil der Benutzergruppen „Benutzer“, „Entwickler“ und „Administrator“.
- Das Jira-Administratorkonto hat keine Berechtigungsschemata, die die Erstellung oder Bearbeitung vorhandener Projekte verhindern würden (Einstellungen > Probleme > Berechtigungsschemata).
- Sie verwenden das interne Jira-Verzeichnis als Benutzerverzeichnis.
- Das Jira-Administratorkonto wurde nicht unlängst gelöscht.
- Wenn Sie sich auf dem Jira-Server befinden, wurde der Server oder sein Hosting nicht zuletzt verschoben.
Dieser Fehler kann auch daran liegen, dass andere Jira-Plugins Ihr Support-Plugin blockieren. Achten Sie auf bestimmte Plugins, die aus dem Testzeitraum für Jira Service Desk stammen. Versuchen Sie, diese anderen Plug-ins in Ihrer Jira-Instanz einzeln zu deaktivieren, und überprüfen Sie, ob das Problem in Ihrer Support-Instanz dadurch behoben wird.
Sie erhalten eine Fehlermeldung „Haben Sie die Installationsanweisungen befolgt?“
Diese Fehlermeldung erscheint nach der Erstinstallation oder Neuinstallation der Jira-App in Support.
So beheben Sie diese Fehlermeldung
- Deinstallieren Sie die Jira-App in Zendesk.
- Gehen Sie zu „Admin Center“ > „Apps und Integrationen“ > „Zendesk Support-Apps“ > „JIRA“.
- Klicken Sie in den Dropdown-Optionen auf „ Deinstallieren “.
- JIRA trennen.
- Gehen Sie in JIRA zu „Apps verwalten“ und klicken Sie auf „Zendesk Support für Jira“.
- Wählen Sie „ Konfigurieren“aus und klicken Sie dann auf „ Trennen“.
- Deinstallieren Sie die Zendesk Support-App für Jira in Jira.
- Gehen Sie zurück zur Seite „ Apps verwalten “ und klicken Sie auf die App „ Zendesk Support für JIRA “.
- Klicken Sie auf Deinstallieren.
- Melden Sie sich sowohl von Jira als auch von Zendesk ab.
- Öffnen Sie ein neues Browserfenster und melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an. Melden Sie sich in einer anderen Browser-Registerkarte als Administrator bei Jira an.
- Installieren Sie die Zendesk Support-App für Jira in Jira neu. Dadurch wird auch die JIRA-App in Zendesk installiert.
Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch
Wenn Sie die mit Ihrem Jira-Konto verbundene Zendesk-Subdomäne nicht ändern können, lesen Sie den folgenden Beitrag: Jira-Fehler: Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch.
Empfangen des Fehlers 502 (Bad Gateway)
Dieses Problem tritt auf, wenn Agenten Vorgänge erstellen oder Vorgänge mit Tickets verknüpfen. Der Grund dafür ist wahrscheinlich eine falsch konfigurierte Basis-URL.
So beheben Sie diese Fehlermeldung
- Melden Sie sich bei Jira an und rufen Sie die Konfigurationsseite für das Add-on auf.
- Aktualisieren Sie die Basis-Jira-URL und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrem Jira-URL-Host übereinstimmt.
- Suchen Sie nach falscher Schreibweise oder fehlenden Teilen wie .com.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Zendesk Support-Integration für Jira.
Empfangen einer Zendesk-Benachrichtigung. Benachrichtigung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut. Fehlermeldung
Dieser Fehler stammt von Ihrem Browser, der API-Aufrufe von Ihrem Computer an Zendesk blockiert. Um dieses Verhalten zu vermeiden, sollten Sie Website-Verfolgung deaktivieren oder strenge Datenschutzeinstellungen vornehmen.
Von Safari aus:
In Firefox:
Verwenden Sie andernfalls Google Chrome, wenn dieser Fehler nicht auftritt.
Jira-Aktualisierungen und Kommentare fehlen in Zendesk
Wenn Kommentare aus Jira nicht in Zendesk angezeigt werden, liegt dies an API-Kollisionen. Diese Konflikte treten auf, wenn Sie in kurzer Zeit mehrere Aktualisierungen gleichzeitig durchführen und einige der Aufrufe Ihr Ticket in Zendesk möglicherweise nicht erreichen.
Um Kollisionsfehler zu vermeiden, sollten Sie zwischen den Aktualisierungen mindestens 5 bis 10 Sekunden liegen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Schutz vor Kollisionen bei Aktualisierungen von Tickets
- Überprüfen, ob das Ticket nicht aktualisiert wurde
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.