Die Zwei-Faktor-Authentifizierung stellt eine erhebliche Verbesserung der Sicherheit dar. Sie bietet eine zusätzliche Schutzebene, die es einer anderen Person erschwert, sich als jemand anders anzumelden. Wenn Endbenutzer in ihrem Help-Center-Profil die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, werden sie bei der Anmeldung nach Eingabe ihres Kennworts zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert. Diesen Code erhalten sie in einer auf ihrem Mobilgerät installierten App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn Sie ein Agent sind, lesen Sie den Abschnitt Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung bei Zendesk Support, um zu erfahren, wie Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Zendesk Support-Agentenoberfläche aktivieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Ändern, wie oft Sie einen Passcode eingeben
- Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Verwenden und Abrufen von weiteren Wiederherstellungscodes
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Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Installieren Sie eine App zur Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät, bevor Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Zendesk Support aktivieren. Unterstützt werden u. a. die Apps Google Authenticator, Authy, Symantec VIP und Duo Mobile. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 30 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
Standardmäßig brauchen Sie einen Passcode nur einmal alle 30 Tage einzugeben. Sie können Zendesk Support aber auch so einrichten, dass bei jeder Anmeldung ein Passcode angefragt wird.
- Klicken Sie oben rechts auf einer beliebigen Seite im Help Center auf Ihr Profilsymbol und anschließend auf Profil, um Ihr Profil anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
- Klicken Sie auf 2FA verwalten.
- Klicken Sie auf 2FA einrichten.
- Klicken Sie auf Weiter, um zu bestätigen, dass Sie eine Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät installiert haben.
Sie gelangen zum Schritt 2FA-Methode verbinden.
- Öffnen Sie die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Gerät, wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines Eintrags aus und richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den QR-Code, der im Help-Center-Dialogfeld im Browser erscheint.
In der mobilen App wird dieser Schritt möglicherweise als Barcode scannen o. ä. bezeichnet.
Die App müsste automatisch den QR-Code scannen und einen Passcode generieren. Wenn Sie Probleme mit dem Scannen des QR-Codes haben, können Sie den angezeigten Geheimschlüssel manuell eingeben.
Hinweis: Der QR-Code muss nur einmal gescannt werden. - Geben Sie den von der App generierten sechsstelligen Passcode ein und klicken Sie auf Speichern.
Nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben, werden Ihre Wiederherstellungscodes angezeigt.
- Klicken Sie auf Wiederherstellungscodes kopieren, um die Codes in Ihre Zwischenablage zu kopieren, und speichern Sie sie dann an einem sicheren Ort. Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie aus irgendeinem Grund nicht mehr darauf zugreifen können, brauchen Sie die Wiederherstellungscodes. Sie sind die einzige Möglichkeit, erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen.
- Klicken Sie auf Fertig.
Wenn Sie sich jetzt bei Zendesk Support anmelden, brauchen Sie nur die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät zu öffnen, um einen gültigen Passcode zu erhalten. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 30 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
Zur Anzeige eines Passcodes benötigt die App keinen Internetzugang.
Ändern, wie oft Sie einen Passcode eingeben
Standardmäßig brauchen Sie einen Passcode nur einmal alle 30 Tage einzugeben. Wenn Sie sich zum ersten Mal von einem anderen Gerät aus anmelden, werden Sie aber immer nach einem Passcode gefragt.
Wenn Sie bei jeder Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden möchten, deaktivieren Sie die Option Auf diesem Computer 30 Tage lang nicht mehr fragen im Dialogfeld, in dem Sie zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert werden:
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung jederzeit über Ihr Help-Center-Profil deaktivieren.
- Klicken Sie oben rechts auf einer beliebigen Seite im Help Center auf Ihr Profilsymbol und anschließend auf Profil, um Ihr Profil anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
- Klicken Sie auf 2FA verwalten.
- Klicken Sie auf 2FA deaktivieren.
Verwenden und Abrufen von weiteren Wiederherstellungscodes
Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie keinen Zugriff auf Ihr Gerät mehr haben, können Sie einen der Wiederherstellungscodes verwenden, um erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen. Wenn Sie bei der Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden, geben Sie einen der Wiederherstellungscodes ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie auf Ihrer Benutzerprofilseite einen weiteren Satz Wiederherstellungscodes abrufen, indem Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus- und wieder einschalten.