Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können die Sicherheit Ihres Kontos mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung erhöhen. Dabei muss der Benutzer zusätzlich zum Kennwort einen Passcode eingeben, um sich anzumelden. Sie können wählen, ob Sie Passcodes über eine Authentifizierungs-App oder per E-Mail erhalten möchten. Bei Bedarf können Sie die Funktion deaktivieren oder Wiederherstellungscodes verwenden, wenn Sie den Zugriff auf Ihr Gerät verlieren. Jeder Wiederherstellungscode kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie ihn verlieren, können Sie möglicherweise nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung verbessert die Sicherheit mit einer zusätzlichen Schutzebene, die es anderen Personen schwerer macht, sich als jemand anders anzumelden. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist, werden Endbenutzer bei der Anmeldung nach Eingabe ihres Kennworts zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert.
Diesen Code erhalten sie in einer auf ihrem Mobilgerät installierten App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Endbenutzer können SMS (Short Message Service) nicht für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben ist, werden Sie bei der Anmeldung aufgefordert, sie einzurichten. Wenn sie nicht vorgeschrieben ist, können Sie sie für die eigene Verwendung einrichten.
Wenn Sie ein Agent sind, lesen Sie den Abschnitt Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung bei Zendesk Support, um zu erfahren, wie Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Agentenoberfläche von Zendesk Support aktivieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht erforderlich ist, können Sie sie für die eigene Verwendung einschalten. Nachdem Sie sie eingeschaltet haben, werden Sie bei jeder Anmeldung zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert.
- Klicken Sie oben rechts auf einer beliebigen Seite im Help Center auf Ihr Profilsymbol und anschließend auf Profil, um Ihr Profil anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
- Klicken Sie auf 2FA verwalten.
- Klicken Sie auf 2FA einrichten.
Im folgenden Dialogfeld werden Sie aufgefordert, die gewünschte Methode zum Erhalt von Passcodes auszuwählen.
- Fahren Sie im Abschnitt fort, der sich auf die gewünschte Art der Bereitstellung von Passcodes bezieht:
Erhalten von Passcodes über eine Authentifizierungs-App
Wenn Sie Passcodes über eine Authentifizierungs-App erhalten möchten, müssen Sie die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät installieren. Unterstützt werden u. a. die Apps Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Symantec VIP und Duo Mobile. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 30 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
- Die Seite „Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten“ erscheint nach dem Einschalten der 2FA oder bei der Anmeldung, wenn die 2FA vorgeschrieben ist. Klicken Sie auf Weiter, um zu bestätigen, dass Sie eine Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät installiert haben.
Sie gelangen zum Schritt „2FA-Methode verbinden“.
- Starten Sie die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Gerät, wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines Eintrags aus und richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den QR-Code, der im Zendesk-Dialogfeld im Browser erscheint.
In der mobilen App wird dieser Schritt möglicherweise als Barcode scannen o. ä. bezeichnet.
Die App müsste automatisch den QR-Code scannen und einen Passcode generieren. Wenn Sie Probleme mit dem Scannen des QR-Codes haben, können Sie den angezeigten Geheimschlüssel manuell eingeben. Der QR-Code muss nur einmal gescannt werden.
- Geben Sie den von der App generierten Passcode ein und klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Wiederherstellungscodes kopieren und speichern Sie sie an einem sicheren Ort. Wenn Ihr Mobiltelefon abhanden kommt oder Sie keinen Passcode anfordern können, müssen Sie sich mit einem Wiederherstellungscode anmelden.
Wenn Sie sich jetzt bei Zendesk Support anmelden, brauchen Sie nur die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät zu öffnen, um einen gültigen Passcode zu erhalten. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. Zur Anzeige eines Passcodes benötigt die App keinen Internetzugang.
Erhalten von Passcodes per E-Mail
Wenn Sie Passcodes per E-Mail erhalten möchten, müssen Sie die gewünschte E-Mail-Adresse angeben.
So erhalten Sie Passcodes per E-Mail
- Klicken Sie im Dialogfeld „Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten“ auf E-Mail und dann auf Weiter.
Dieses Dialogfeld erscheint nach dem Einschalten der 2FA oder bei der Anmeldung, wenn 2FA vorgeschrieben ist.
- Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Passcode senden.
Eine E-Mail wird in Kürze an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
- Geben Sie den Code ein, den Sie erhalten haben, und klicken Sie auf Weiter.
E-Mail-Passcodes für 2FA sind 60 Sekunden lang gültig.
- Klicken Sie auf Wiederherstellungscodes kopieren und speichern Sie sie an einem sicheren Ort. Wenn Ihr Mobiltelefon abhanden kommt oder Sie keinen Passcode anfordern können, müssen Sie sich mit einem Wiederherstellungscode anmelden.
- Klicken Sie auf Fertig.
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht obligatorisch ist, aber trotzdem von Ihnen aktiviert wurde, können Sie sie wie folgt deaktivieren:
- Klicken Sie oben rechts auf einer beliebigen Seite im Help Center auf Ihr Profilsymbol und anschließend auf Profil, um Ihr Profil anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
- Klicken Sie auf 2FA verwalten.
- Klicken Sie auf 2FA deaktivieren.
Verwenden und Abrufen von weiteren Wiederherstellungscodes
Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie keinen Zugriff auf Ihr Gerät mehr haben, können Sie einen der Wiederherstellungscodes verwenden, um erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen. Wenn Sie bei der Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden, geben Sie einen der Wiederherstellungscodes ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben ist und Sie alle Wiederherstellungscodes verloren oder verwendet haben, können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. Um wieder Zugang zum Help Center zu erhalten, müssen Sie ein neues Konto erstellen.
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht vorgeschrieben ist, Sie sie aber trotzdem aktiviert haben, können Sie einen weiteren Satz Wiederherstellungscodes abrufen, indem Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrer Benutzerprofilseite deaktivieren und anschließend wieder aktivieren.