Frage
Wie verfolgt Zendesk WFM die Agentenaktivität in Zendesk?
Antwort
Die Zendesk WFM-Verfolgung erfolgt automatisch. Agenten können zwischen Tickets wechseln, einen Chat einleiten oder einen Anruf tätigen. Zendesk WFM erfasst und erfasst diese Daten in Echtzeit.
Neben der automatischen Verfolgung können Sie auch allgemeine Aufgaben für die Mittagszeit, Pausen und andere Aktivitäten erstellen. Beachten Sie, dass sich Agenten bei diesen Aktivitäten manuell anmelden müssen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Seite „Agentenaktivität“.
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