Administratoren und Teammitglieder mit entsprechender Berechtigung können die automatische Verfolgung und die Aufgabensperre in Zendesk Workforce Management (WFM) auf Konto- und Benutzerebene aktivieren und deaktivieren.
Wenn die automatische Verfolgung aktiviert ist, übernimmt Zendesk WFM das Zeit- und Anwesenheitsmanagement für die meisten Workflows Ihrer Agenten. Wenn ein Agent die erste Tätigkeit des Tages durchführt, wird er automatisch eingestempelt und sein Arbeitstag beginnt.
Wenn die Aufgabensperre aktiviert ist, erscheint die Option „Aktivität sperren“ im WFM-Zeiterfassungsfenster, damit Agenten von Zendesk Support aus eine Aufgabe sperren und die dafür aufgewendete Zeit erfassen können.
Bei Aktivierung der Aufgabensperre bleiben Agenten bei einem bestimmten Ticket bzw. bei einer bestimmten Aufgabe eingestempelt, während sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn ein Agent ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem er gerade arbeitet, verfolgen muss. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Aufgabensperre.
Die automatische Verfolgung und Aufgabensperre auf Kontoebene sind standardmäßig aktiv und gelten für alle neuen Teammitglieder.
Wenn Sie die automatische Verfolgung deaktivieren, können Agenten den Arbeitstag manuell starten und beenden.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Verfolgung und die Aufgabensperre für Ihr Konto
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Zendesk WFM auf das Admin-Symbol (
) und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen. - Aktivieren bzw. deaktivieren Sie in der Registerkarte „Allgemein“ im Abschnitt „Verfolgung“ das Kontrollkästchen Automatische Verfolgung aktivieren.
- Aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aufgabensperre aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
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