Sie können die Standardzeitzone Ihres Kontos in den Einstellungen Ihres Workforce Management (WFM)-Kontos festlegen (siehe Verwalten der Zendesk WFM-Kontoeinstellungen). Durch Einstellung einer Zeitzone für Ihr Konto stellen Sie sicher, dass das richtige Datum und die richtige Uhrzeit für Ihre Region angezeigt werden.
Falls Sie ein globales Team haben, können Sie mit der Zeitzonenumschaltung andere Zeitzonen auswählen, wenn Sie Zeitpläne erstellen, die tägliche Arbeit überwachen usw. Mit der Zeitzonenumschaltung in Ihrem WFM-Konto können Sie die angezeigte Zeitzone ändern. So können Sie schnell die Zeitzonenunterschiede zwischen unterschiedlichen Agenten berechnen. Agenten können außerdem von ihrem Zeitplan aus die Zeitzone ändern.
So greifen Sie auf die Zeitzonenumschaltung zu
- Klicken Sie in Zendesk WFM auf das Globussymbol (
).
Bei der Zeitzonenumschaltung gibt es einige Dinge zu beachten:
- Die Zeitzonenumschaltung setzt die Standardzeitzone Ihres Kontos außer Kraft.
- Die Zeitzone, die Sie bei der Erstellung eines Zeitplans verwenden, sollte mit der Zeitzone des Teams oder des Agenten übereinstimmen, für das/den Sie den Zeitplan erstellen.