Sie können die Standardzeitzone Ihres Kontos in den Einstellungen Ihres Workforce Management (WFM)-Kontos festlegen (siehe Verwalten der Zendesk WFM-Kontoeinstellungen). Durch Einstellung einer Zeitzone für Ihr Konto stellen Sie sicher, dass das richtige Datum und die richtige Uhrzeit für Ihre Region angezeigt werden.
Falls Sie ein globales Team haben, können Sie mit der Zeitzonenumschaltung andere Zeitzonen auswählen, wenn Sie Zeitpläne erstellen, die tägliche Arbeit überwachen usw. Die Zeitzonenumschaltung kann in Ihrem WFM-Konto und in der WFM-App in Zendesk verwendet werden, um die angezeigte Zeitzone zu ändern. So können Sie schnell die Zeitzonenunterschiede zwischen unterschiedlichen Agenten berechnen.
So greifen Sie auf die Zeitzonenumschaltung zu
- Klicken Sie in der Zendesk WFM-Web-App auf das Globussymbol (
).
- Greifen Sie in Zendesk Support auf den Agentenzeitplan zu und klicken Sie auf das Globussymbol ().
Bei der Zeitzonenumschaltung gibt es einige Dinge zu beachten:
- Die Zeitzonenumschaltung setzt die Standardzeitzone Ihres Kontos außer Kraft.
- Die Zeitzone, die Sie bei der Erstellung eines Zeitplans verwenden, sollte mit der Zeitzone des Teams oder des Agenten übereinstimmen, für das/den Sie den Zeitplan erstellen.