Als Agent können Sie die Aufgabensperre aktivieren, damit Sie bei einem bestimmten Ticket bzw. einer bestimmten Aufgabe eingestempelt bleiben, während Sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn Sie ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, verfolgen müssen.
Die Aufgabensperre ist im WFM-Zeiterfassungsfenster in Zendesk verfügbar.
So verwenden Sie die Aufgabensperre
- Klicken Sie in Zendesk auf das Symbol für die WFM-Zeiterfassung (
) . - Wählen Sie die Aktivität aus, für die Sie sich einstempeln möchten, und klicken Sie auf Diese Aktivität sperren.
- Wenn Sie fertig sind, vergessen Sie nicht, die Sperre wieder aufzuheben, damit Ihre Zeit ordnungsgemäß erfasst werden kann.