Verwenden der Aufgabensperre

Welchen Plan habe ich

Add-on

Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Mit der Aufgabensperre können Sie bei einem einzelnen Ticket oder einer einzelnen Aufgabe eingestempelt bleiben, während Sie andere Tickets recherchieren, und so Ihre Zeit genau nachverfolgen. Um sie zu verwenden, wählen Sie in der WFM-Zeiterfassung eine Aktivität aus und sperren Sie sie. Vergessen Sie nicht, die Sperre aufzuheben, wenn Sie fertig sind, damit eine korrekte Zeitverfolgung gewährleistet ist. Von einem Administrator konfigurierte Regeln, wie z. B. Automatisierungen, können die Aufgabensperre außer Kraft setzen

Als Agent können Sie die Aufgabensperre aktivieren, damit Sie bei einem bestimmten Ticket bzw. einer bestimmten Aufgabe eingestempelt bleiben, während Sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn Sie ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, verfolgen müssen.

Hinweis: Von einem Administrator konfigurierte Regeln, wie z. B. Automatisierungen und Einstellungen zur Erweiterungsverfolgung, können die Aufgabensperre außer Kraft setzen.

Die Aufgabensperre ist im WFM-Zeiterfassungsfenster in Zendesk verfügbar.

So verwenden Sie die Aufgabensperre

1. Klicken Sie oben rechts in Zendesk Support auf das WFM-Zeiterfassungssymbol ().
2. Wählen Sie die Aktivität aus, für die Sie sich einstempeln möchten, und klicken Sie auf Diese Aktivität sperren.

   

3. Wenn Sie fertig sind, vergessen Sie nicht, die Sperre wieder aufzuheben, damit Ihre Zeit ordnungsgemäß erfasst werden kann.