Als Agent können Sie die Aufgabensperre aktivieren, damit Sie bei einem bestimmten Ticket bzw. einer bestimmten Aufgabe eingestempelt bleiben, während Sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn Sie ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, verfolgen müssen.
Die Aufgabensperre ist im WFM-Zeiterfassungsfenster in Zendesk verfügbar.
So verwenden Sie die Aufgabensperre
- Klicken Sie in Zendesk auf das WFM-Zeiterfassungssymbol () .
- Wählen Sie eine Aktivität aus, für die Sie sich einstempeln möchten, und klicken Sie auf Diese Aktivität sperren.
Das Zeitlimit für die Aufgabensperre bleibt für die vom Administrator festgelegte Anzahl von Minuten in Kraft. Nach Ablauf der festgelegten Zeitspanne wird die automatische Uhr fortgesetzt.
Hinweis: Nach Ablauf des Zeitlimits für die Aufgabensperre müssen Sie ein anderes Ticket öffnen, damit die automatische Uhr erneut gestartet wird. Wenn Sie also ein Ticket geöffnet haben, für das die Aufgabensperre nicht aktiviert ist, wird Ihre Zeit nach Ablauf des Zeitlimits für die Aufgabensperre erst dann wieder erfasst, wenn Sie ein anderes Ticket öffnen.