Bei Aktivierung der Aufgabensperre bleiben Agenten bei einem bestimmten Ticket bzw. bei einer bestimmten Aufgabe eingestempelt, während sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn ein Agent ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem er gerade arbeitet, verfolgen muss.
Administratoren und Teammitglieder mit entsprechender Berechtigung können die Aufgabensperre in Zendesk Workforce Management (WFM) auf Konto- und Benutzerebene aktivieren und deaktivieren.
Wenn Sie die Aufgabensperre aktivieren, wird die Option „Aktivität sperren“ zur WFM-Zeiterfassung hinzugefügt, damit Agenten von Zendesk Support aus eine Aufgabe sperren und ihre Zeit erfassen können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Aufgabensperre.
Beachten Sie, dass die Aufgabensperre auf Kontoebene aktiv ist und standardmäßig für alle neuen Teammitglieder gilt.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Aufgabensperre für Ihr Konto
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App auf das Admin-Symbol (
) und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen. - Aktivieren Sie im Abschnitt „Verfolgung“ das Kontrollkästchen Aufgabensperre zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Informationen zum Aktivieren bzw. Deaktivieren der Aufgabensperre für bestimmte Benutzer finden Sie unter Bearbeiten der WFM-Profile von Teammitgliedern.
Administratoren können auf der Seite mit den Agentenaktivitäten sehen, wann Agenten eine Aufgabe sperren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überwachen der Aktivitäten eines Agenten.