In Zendesk Workforce Management (WFM) können Administratoren und Teammitglieder mit entsprechender Berechtigung die Aufgabensperre für Agenten aktivieren (siehe Überblick über WFM-Kontoeinstellungen).
Bei Aktivierung der Aufgabensperre bleiben Agenten bei einem bestimmten Ticket bzw. bei einer bestimmten Aufgabe eingestempelt, während sie andere Tickets öffnen. Dies ist hilfreich, wenn ein Agent ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für das Ticket, an dem er gerade arbeitet, verfolgen muss.
Wenn Sie die Aufgabensperre aktivieren, können Agenten im WFM-Zeiterfassungsfenster in Zendesk Support die jeweilige Aufgabe sperren. Administratoren können auf der Seite mit den Agentenaktivitäten sehen, wann Agenten eine Aufgabe sperren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überwachen der Aktivitäten eines Agenten.
Wenn Sie die Aufgabensperre aktivieren, wird die Option zum Sperren einer Aktivität zum WFM-Zeiterfassungsfenster hinzugefügt. Agenten können diese Option verwenden, um die Aktivität für sich zu sperren und die Zeit dafür zu verfolgen (siehe Verwenden der Aufgabensperre).
So aktivieren Sie die Aufgabensperre für Agenten
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App auf das Admin-Symbol (
) und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.
- Aktivieren Sie im Abschnitt „Verfolgung“ das Kontrollkästchen Aufgabensperre zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.