| Add-on | Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
Während Sie WFM-Prognosen einrichten und den Zeitraum des historischen Volumens in Zendesk Workforce Management (WFM) auswählen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr historisches Volumen in die Prognose zu importieren.
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Importieren des historischen Volumens
Für Prognosen müssen Daten aus mindestens zwei Wochen importiert werden. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Daten aus zwei Jahren importieren.
Hinweis: Nach dem Hochladen verwendet Zendesk WFM nur die Daten aus Ihrem Import und kombiniert diese nicht mit Ihren historischen Zendesk-Daten. Sie können jederzeit wieder zur Verwendung von Zendesk-Daten wechseln.
So importieren Sie das historische Volumen
- Klicken Sie auf das Symbol Prognose (
).
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den gewünschten Arbeitsstream und klicken Sie dann auf das Optionsmenü (
). - Klicken Sie auf Historisches Volumen und dann auf Eigene Daten importieren.
- Laden Sie die Tabellenkalkulationsdatei mit der Volumenimportvorlage herunter.
- Öffnen Sie das Spreadsheet und fügen Sie Ihre eigenen historischen Daten ein.
Beachten Sie folgende Punkte, um Fehler beim Hochladen der CSV-Datei zu vermeiden:
- Die erste Zeile des Beispiels muss gelöscht werden.
- Als Zeitzone für die Daten muss UTC verwendet werden.
- Stellen Sie sicher, dass keine Sonderzeichen verwendet werden, die nicht in der Vorlagentabelle enthalten sind.
- Es müssen Daten ab dem ersten Tag um 00:00:00 Uhr in 15-Minuten-Schritten hochgeladen werden. Einträge wie 09:1 verursachen Fehler.
- Da in der CSV-Datei keine Intervalle übersprungen werden dürfen (00:00-00:15-00:30-00:45-01:00), müssen Sie 15-Minuten-Zeiträume ohne Volumen mit Nullen auffüllen.
- Vergewissern Sie sich, dass Doppelpunkt (:) nicht versehentlich durch Strichpunkt (;) ersetzt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass Punkt (.) nicht versehentlich durch Komma (,) ersetzt wird.
- Stellen Sie sicher, dass die Tage in chronologischer Reihenfolge angegeben sind.
- Laden Sie die neue CSV-Datei mit Ihrem historischen Volumen hoch und klicken Sie auf Auf Prognose anwenden.
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