Während Sie WFM-Prognosen einrichten und den Zeitraum des historischen Volumens in Zendesk Workforce Management (WFM) auswählen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr historisches Volumen in die Prognose zu importieren.
Verwandte Beiträge
Importieren des historischen Volumens
Für Prognosen müssen Daten aus mindestens zwei Wochen importiert werden. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Daten aus zwei Jahren importieren.
Hinweis: Nach dem Hochladen verwendet Zendesk WFM nur die Daten aus Ihrem Import und kombiniert diese nicht mit Ihren historischen Zendesk-Daten. Sie können jederzeit wieder zur Verwendung von Zendesk-Daten wechseln.
So importieren Sie das historische Volumen
- Klicken Sie auf das Symbol Prognose (
).
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den gewünschten Arbeitsstream und klicken Sie dann auf das Optionsmenü (
). - Klicken Sie auf Historisches Volumen und dann auf Eigene Daten importieren.
- Laden Sie die Tabellenkalkulationsdatei mit der Volumenimportvorlage herunter.
- Öffnen Sie das Spreadsheet und fügen Sie Ihre eigenen historischen Daten ein.
Beachten Sie folgende Punkte, um Fehler beim Hochladen der CSV-Datei zu vermeiden:
- Die erste Zeile des Beispiels muss gelöscht werden.
- Als Zeitzone für die Daten muss UTC verwendet werden.
- Stellen Sie sicher, dass keine Sonderzeichen verwendet werden, die nicht in der Vorlagentabelle enthalten sind.
- Es müssen Daten ab dem ersten Tag um 00:00:00 Uhr in 15-Minuten-Schritten hochgeladen werden. Einträge wie 09:1 verursachen Fehler.
- Da in der CSV-Datei keine Intervalle übersprungen werden dürfen (00:00-00:15-00:30-00:45-01:00), müssen Sie 15-Minuten-Zeiträume ohne Volumen mit Nullen auffüllen.
- Vergewissern Sie sich, dass Doppelpunkt (:) nicht versehentlich durch Strichpunkt (;) ersetzt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass Punkt (.) nicht versehentlich durch Komma (,) ersetzt wird.
- Stellen Sie sicher, dass die Tage in chronologischer Reihenfolge angegeben sind.
- Laden Sie die neue CSV-Datei mit Ihrem historischen Volumen hoch und klicken Sie auf Auf Prognose anwenden.