Mit Zendesk Workforce Management (WFM) können Sie das historische Volumen in Ihre Prognose importieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Importieren des historischen Volumens
Für Importe müssen Sie Daten von mindestens zwei Wochen in 15-Minuten-Schritten hochladen. Als Zeitzone für die Daten muss UTC verwendet werden. Da keine Intervalle übersprungen werden können, müssen 15-Minuten-Zeiträume ohne Volumen in der CSV-Datei mit Nullen aufgefüllt werden. Außerdem verwendet Zendesk WFM nach dem Hochladen nur die in Ihrem Import verfügbaren Daten und kombiniert sie nicht mit historischen Zendesk-Daten.
So importieren Sie das historische Volumen
- Rufen Sie die Seite „Prognose“ auf und wählen Sie den Arbeitsstream aus, für den Sie die Daten importieren möchten.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben dem gewünschten Arbeitsstream und dann auf Historisches Volumen importieren.
- Laden Sie die erstellte Vorlage herunter und laden Sie sie auf Google Drive hoch.
- Öffnen Sie die Datei mit Google Tabellen und bearbeiten Sie Ihre neuen historischen Daten.
- Laden Sie Ihr neues historisches Volumen hoch.
- Klicken Sie auf Anwenden und Prognose generieren.