Wenn Schichttausche von einem Administrator aktiviert wurden, können Sie Anfragen zum Tausch von Schichten mit anderen Agenten stellen. Schichttauschanfragen müssen vom Manager genehmigt werden. Weitere Informationen zum Tauschen von Schichten finden Sie im Überblick über Schichttausche.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Anbieten eines Schichttauschs
Als Agent können Sie Ihre Schicht in der App „Agentenzeitplan“ in Zendesk zum Tausch anbieten.
So tauschen Sie Ihre Schicht
- Öffnen Sie Ihren Zeitplan in Zendesk.
- Klicken Sie im Optionsmenü (drei Punkte) neben Schichttausche auf Schicht tauschen.
- Wählen Sie unter Zu tauschende Schicht das betreffende Datum aus.
- Wählen Sie unter Ihre Schicht sichtbar machen für die Agenten aus, denen Sie Ihre Schicht zum Tausch anbieten möchten. Sie können einen einzelnen Agenten, alle Agenten, Ihre Teams oder Ihren Standort angeben.
- Wählen Sie das Ideale Datum für den Schichtrücktausch aus. Damit teilen Sie den infrage kommenden Kollegen mit, wann Sie deren Schicht übernehmen würden.
- Klicken Sie auf Tauschanfrage senden.
- Ihr Schichttausch wird als angefragt gekennzeichnet und dem Tauschpool hinzugefügt.
Jetzt können die Agenten, die Sie als mögliche Tauschpartner ausgewählt haben, Ihre Anfrage anzeigen und abrufen. Außerdem werden diese Agenten per E-Mail über die Tauschanfrage informiert. Wenn Sie „Alle“, „Team“ oder „Standort“ ausgewählt haben, wird dies den ausgewählten Personen ebenfalls angezeigt. Wenn Sie nur eine Person ausgewählt haben, ist die Tauschanfrage nur für diese sichtbar.
Annehmen eines Schichttauschs
Wenn ein anderer Agent einen Schichttausch angefragt und Sie als möglichen Tauschpartner ausgewählt hat, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und können die Anfrage im Schichtpool einsehen.
Ein Schichttausch, den Sie annehmen, muss von einem Manager genehmigt werden, bevor er offiziell wird.
So nehmen Sie einen Schichttausch an
- Öffnen Sie Ihren Zeitplan in Zendesk.
- Klicken Sie im Optionsmenü (drei Punkte) neben Schichttausche auf Schichtpool anzeigen.
- Eine Liste aller für Sie verfügbaren Schichttauschanfragen wird angezeigt. Setzen Sie den Mauszeiger auf eine Tauschanfrage und klicken Sie auf Mir zuweisen.
- Das vom anfragenden Agenten angegebene ideale Datum für den Schichttausch wird angezeigt. Sie können unter zu tauschende Schicht aber auch eine beliebige andere Schicht zum Tausch anbieten.
- Klicken Sie auf Angebot senden.
Der anfragende Agent wird per E-Mail über Ihr Angebot informiert. - Der Agent, der den Schichttausch angefragt hat, sieht in der App „Agentenzeitplan“ die Meldung „(Name des Agenten) möchte Ihre Schicht übernehmen“ und kann auf Überprüfen klicken. Anschließend kann der andere Agent durch Klicken auf Annehmen oder Ablehnen den Tausch entweder annehmen oder ablehnen.
Wenn der andere Agent annimmt, wird der Schichttausch dem Manager zur Genehmigung vorgelegt. Dieser kann die Anfrage dann genehmigen, ablehnen oder mit einem Kommentar beantworten. Die betroffenen Agenten werden per E-Mail über die Entscheidung des Managers informiert.