In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der neu geöffneten Tickets anzeigt und nach der Rolle des Aktualisierenden filtert. Dies kann hilfreich sein, um Tickets herauszufiltern, die versehentlich von Agenten erneut geöffnet wurden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Benutzern Zugriff auf Explore gewähren)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen Ihres Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
) ein. - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Auf der Dataset auswählen klicken Sie auf „Support“ > „Aktualisierungsverlauf“ – „Tickets“ und dann auf„Bericht starten“. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken „Tickets “ > „ Tickets“ erneut geöffnet und dann auf „Anwenden“ klicken.
- Im Zeilen wählen Sie das Feld Aktualisierer > Aktualisierender – Rolle -Attribut und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf das Attribut, das Sie gerade hinzugefügt haben, und dann auf „ Ausgewählt“ > „ Endbenutzer “ > „ Anwenden“.
- Im Filter Wählen Sie im Fenster the Ticket erstellt – Datum Filter und wählen Sie einen Zeitfilter für einen kleinen Zeitraum, z. B. eine Woche oder einen Monat. Dadurch wird verhindert, dass es zu einer Zeitüberschreitung des Berichts kommt, während Sie ihn erstellen.
Der Beispiel-Screenshot unten zeigt ein Beispiel für diesen Bericht:
Weitere Informationen finden Sie unter Explore-Rezept: Erstellen von Berichten zur Anzahl neu geöffneter Tickets pro Tag.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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