Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Admin Center
  • Apps Marketplace
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Talk
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Admin Center

Neu

  • Wir haben Verbesserungen an den Auditprotokollereignissen für Anhänge hinzugefügt. 
    • Das Ereignis „Kein Auditprotokoll“ wird erstellt, wenn das Zendesk-System nicht verknüpfte Anhänge löscht (insbesondere Anhänge, die nicht als Teil eines Kommentars eingereicht wurden und nicht mit einem Ticket verknüpft sind).
    • A Wenn ein Agent einen Anhang aus einem noch nicht eingereichten Kommentar löscht (wenn er in einem noch nicht eingereichten Anhang auf das X klickt und der Anhang deshalb nicht mit einem Ticket verknüpft wird), wird kein Auditprotokollereignis erstellt.
    • Ein gelöschtes Auditprotokollereignis wird erstellt, wenn ein Agent einen Anhang aus einem Ticket schwärzt.

Apps Marketplace

Neu

  • Anruferverifizierung(Support)
    Anruferbestätigung ist eine hochmoderne Sicherheitslösung für Call Center und IT-Help-Desks, die auch Anrufern die Funktionalität der Okta Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet. Die Funktion „Caller Verify“ optimiert den Prozess zur Überprüfung von Anrufern und macht es überflüssig, Fragen zu stellen, die von Unbefugten leicht beantwortet werden können. Mit der Anruferverifizierung und der Zendesk-Integration können Sie Anrufer in Ihrem IT-Help-Desk bestätigen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Mit einem Tastendruck werden der Anfragende und die zugehörigen Verifizierungsfaktoren automatisch ermittelt und der Anrufer kann eine Anfrage zur Überprüfung der Identität anfordern. Nach der erfolgreichen Verifizierung werden die Verifizierungsdetails automatisch im Zendesk-Serviceticket erfasst. Dadurch ist ein vollständiges Auditprotokoll verfügbar. 
  • Orte (Support, kostenpflichtig)
    Orte dass Ihre Kunden wissen, wo Ihr Unternehmen tätig ist. Verwenden Sie Orte, um die Anzahl von Besuchern zu erhöhen, indem Sie die physischen Standorte Ihres Unternehmens auf eine Weise teilen, die Ihre Leads und Kunden nutzen können. Sie können auch den Standort Ihres Büros oder Ladens zusammen mit einem Google Maps-Link angeben. Das kann für Wegbeschreibungen, die Weitergabe an andere Benutzer und das Speichern von Lesezeichen zur späteren Bezugnahme hilfreich sein.
  • OAuth Dashboard von SpektrumFlow(Support)
    Das OAuth-Dashboard von SpektrumFlowdient als zentraler Hub für die Anzeige aller lokalen und globalen OAuth-Token, die mit dem Konto des angemeldeten Benutzers verknüpft sind. Diese umfassende Ansicht erleichtert Administratoren die Verwaltung ihrer Token und bietet einen optimierten Prozess zur Tokenüberwachung.
  • Apizee(Support)
    Apizeeist ein Videochat für die Remote-Unterstützung, mit dem Kundenserviceteams die Kundenzufriedenheit steigern können. Apizee verbessert die Vertriebs- und Supportleistung und ermöglicht selbst in komplexen Szenarien eine reibungslose Lösung. Diese Plattform intensiviert die zwischenmenschlichen Verbindungen, was zu einem klareren Verständnis der Kundenbeziehungen und damit zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
  • YouTube + ChatGPT-KI-Unterstützung(Support, kostenpflichtig)
    YouTube + ChatGPT-KI-Unterstützung bietet YouTube-Kanalintegration für Zendesk, damit Benutzer mehrere Konten in einer einheitlichen Inbox verwalten können. Diese Integration ermöglicht die effiziente Verarbeitung von YouTube-Kommentaren als Tickets, wobei ChatGPT-Support prompte und genaue Kundenantworten gewährleistet. Für jeden Kundenkommentar ein Ticket erstellen, unabhängig vom Kanal, Video oder Shortcut. Agenten können direkt von der Zendesk-App aus effizient auf YouTube-Kommentare antworten und sie verwalten.
  • Chat Gpt4 AI Chat Enhancer(Support, kostenpflichtig)
    Chat Gpt4 AI Chat Enhancer everbessert den Kundenservice mit KI-gestützten Nachrichten, die auf die Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Er bietet personalisierte Antworten, zeitsparende Zusammenfassungen und aufschlussreiche Fragen, die die Qualität und Effizienz Ihres Kundenservice verbessern.

Zendesk Chat und Messaging

Neu

  • Für Messaging-Kunden in Explore sind jetzt Social-Media-Kanalfilter verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen von Social-Media-Filtern für Messaging-Live-Berichte in Explore.

Explore

Neu

  • Die offene Betaversion von Explore-Berichtsgenerator ist jetzt für alle Explore Professional- und Enterprise-Konten verfügbar. Das neue Berichtserlebnis macht die Datenexploration und Berichterstellung effizienter und intuitiver für Anfänger und Fortgeschrittene. Weitere Informationen finden Sieunter Arbeiten mit dem Berichtsgenerator (Beta).

Guide und Gather

Neu

  • Ein Filter namens „Benutzt/Nicht verwendet“ wurde zur Guide-Medienbibliothek hinzugefügt.
  • Angepasster Claims API-Endpunkthinzugefügt für Help-Center-JSON-Web-Token (JWTs).

Talk

Neu

  • Die Funktion „Transkription und Zusammenfassung von Anrufen“ ist jetzt im Early-Access-Programm verfügbar.
    Diese coole neue Funktion verwendet generative KI, um Anrufe in Zendesk Talk automatisch zu transkribieren und zusammenzufassen. Dank dieser Funktion müssen sich die Agenten während und nach Abschluss eines Anrufs keine manuellen Notizen mehr machen. sondern können sich ganz darauf konzentrieren, mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen, und können effizient von einem Anruf zum anderen wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Wir stellen vor: Generative KI-gestützte Anrufzusammenfassung für Zendesk Talk (EAP).
  • IVR-Tagging per Tastendruck für Kunden mit Omnichannel-Verteilung.
    Alle IVR-Tastatureingaben werden als Stichwörter in einem Ticket protokolliert und können verwendet werden, um die Anrufweiterleitung über Auslöser zu beeinflussen, in Explore Tastendruckberichte zu generieren und Kundendienst-Mitarbeiter mehr Kontext zu dem von ihnen bearbeiteten Anruf bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unterWir stellen vor:IVR-Tagging per Tastendruck in Zendesk Talk für Omnichannel-Verteilung.
  • Ausweitung der Data-Locality-Unterstützung auf Europa und Australien.
    Zendesk Talk kann jetzt das Hosting zusätzlicher Voice-Daten sowohl in Europa als auch in Australien unterstützen. Folgende Voice-Daten können in Europa oder Australien gehostet werden: Telefonnummer, Anrufprotokolle, Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Aufzeichnungen. Weitere Informationen finden Sie unterAnkündigung: Zendesk Talk erweitert die Datenverfügbarkeit für Europa und Australien.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Zendesk-Bots
  • Zendesk Explore
  • Maschinelles Lernen
  • Mobile SDKs
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget (Classic und Messaging)

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