| Ankündigung am | Einführung am |
| 18. Dezember 2023 | 18. Dezember 2023 |
Zendesk stellt in seinem Workforce-Management-Tool Tymeshift eine aktualisierte Seite zur Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern vor. Auf der Seite „Agentenaktivität“ erscheint jetzt eine Produktivitäts-Zeitleiste mit detaillierten, echtzeitbasierten Informationen zur Leistung von Kundendienst-Mitarbeitern.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Seite „Agentenaktivität“ in Tymeshift enthält jetzt eine Zeitleiste für die Produktivität von Kundendienst-Mitarbeitern. Diese Zeitleiste hilft Ihnen, die Produktivität Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter zu visualisieren, indem sie darüber Aufschluss gibt, wie viele Punkte sie bei der Bearbeitung von Tickets gesammelt haben. 
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit der Produktivitäts-Zeitleiste können Sie die Produktivität von Kundendienst-Mitarbeiterin in Echtzeit überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Team immer sein Bestes gibt. Anhand dieser datengestützten Erkenntnisse können Sie Muster und Bereiche für Verbesserungen und Schulungen erkennen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die Produktivitätszeitleiste wird automatisch auf der Seite „Agentenaktivität“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter „Agentenaktivität“.
Weitere Informationen finden Sie auch in „Erste Schritte mit Workforce Management“.