Symptome des Problems

Ich habe einen Endbenutzer versehentlich gelöscht und alle von ihm erstellten Tickets verloren. 

Lösungsschritte

Wenn Sie einen Endbenutzer gelöscht haben, ohne auch seine Tickets zu löschen, sollten die Tickets weiterhin in Zendesk vorhanden sein.

So stellen Sie die Tickets eines gelöschten Endbenutzers wieder her

  1. Erstellen Sie einen angepassten Bericht.
  2. Wählen Sie das Dataset „ Support – Tickets “ aus.
  3. Fügen Sie als Metrik„ Tickets “ hinzu.
  4. Geben Sie unter „ Zeilen“ den Namendes Anfragenden, die Ticket-ID und das Erstellungsdatum des Tickets ein.
  5. Nach Anfragendername filtern, indem Sie den Namen Ihres Endbenutzers verwenden.

Bericht

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Kann ich eine Organisation oder einen Benutzer wiederherstellen, die/der versehentlich gelöscht wurde?
  • Löschen von Endbenutzern

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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