| Ankündigung am | Einführung am |
| 11. Januar 2024 | 11. Januar 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie in Tymeshift, unserer Workforce-Management-Lösung, jetzt auch Startzeiten für automatische Schichten hinzufügen können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Sie können jetzt beim Erstellen oder Bearbeiten automatischer Schichten in Tymeshift bestimmte Anfangszeiten definieren.
Sie können beispielsweise automatische Schichten so konfigurieren, dass sie erst um 9 Uhr, 10 Uhr oder 11 Uhr beginnen. Der Planungsalgorithmus wählt dann basierend auf Ihrer Prognose automatisch die beste Startzeit für jeden oder jede Kundendienst-Mitarbeiter:in aus.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass Sie den Komfortfür die Automatisierung von Zeitplänen zu schätzen wissen. Die volle Kontrolle für die Entscheidungen auf der Grundlage rein mathematischer Modelle entspricht nicht immer unseren Präferenzen.
Um die automatische Planung zu vereinfachen und Managern mehr Kontrolle zu geben, integriert Zendesk nach und nach neue Bedingungen, die der Planungsalgorithmus erfüllen muss. Auf diese Weise funktioniert es letztendlich genauso natürlich wie wir.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Sie können automatisch die Startzeit für die automatischen Schichten konfigurieren. Siehe Einrichten von Standorten und Schichten in Tymeshift.
Weitere Informationen finden Sie auch in „Erste Schritte mit Workforce Management“.