In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der alle Tickets mit öffentlichen Agentenkommentaren anzeigt. Anhand dieses Berichts können Sie Tickets identifizieren, auf die Ihre Agenten Kunden geantwortet haben.
Falls Sie den Auslöser „ Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen “ versehentlich deaktiviert haben, können Sie mit diesem Bericht die Tickets identifizieren, die in dem Zeitraum liegen, in dem der Auslöser deaktiviert war.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen Ihres Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte ( ) ein.
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Auf der Dataset auswählen klicken Sie auf Support>Aktualisierungsverlauf – Tickets, und klicken Sie dann aufBericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken Tickets > Tickets aktualisiert mit öffentlichem Kommentar, und klicken Sie dann auf „Anwenden“.
- Im Zeilen wählen Sie das Feld Ticket > Ticket-ID -Attribut und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Im Filter wählen SiedieRolle „Aktualisierer – Aktualisierer“aus filtern und dann auf klicken Anwenden.
- Klicken Sie erneut auf den Filter und wählen Sie die Rollen aus, über die Sie einen Bericht erstellen möchten.
- Fügen Sie den Filter „ Zeit – Ticketaktualisierungsdatum“ hinzu , um einen Zeitraum auszuwählen, z. B. eine Woche oder einen Monat. Dadurch wird verhindert, dass während der Erstellung der Query ein Timeout erreicht wird.
- Klicken Sie auf das Menü „ Visualisierungsart“ () und wählen Sie dann „ Tabelle“aus.
- (Optional) Fügen Sie einen Metrikfilter hinzu , um Tickets mit mindestens einer Aktualisierung mit einem öffentlichen Kommentar anzuzeigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.