In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der alle Tickets mit öffentlichen Agentenkommentaren anzeigt. Anhand dieses Berichts können Sie Tickets ermitteln, in denen Ihre Agenten Kunden geantwortet haben.
Falls Sie den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen versehentlich deaktiviert haben, kann dieser Bericht Ihnen helfen, Tickets im Zeitraum zu identifizieren, in dem der Auslöser deaktiviert war.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Support>Aktualisierungsverlauf – Tickets und klicken dann aufBericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets (Englisch). > Tickets aktualisiert mit öffentlichem Kommentar, und klicken dann aufAnwenden.
- Im Zeilen aus die Option „“ aus Ticket > Ticket-ID und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Im Filter dasFenster Aktualisierer - Aktualisierer – Rolle Filtern aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie erneut auf den Filter und wählen Sie die Rollen aus, die Sie im Bericht verwenden möchten.
- Fügen Sie den Filter Zeit – Ticketaktualisierungsdatum hinzu , um einen Zeitraum festzulegen, z. B. eine Woche oder einen Monat. Dadurch verhindern Sie, dass die Query während der Erstellung ein Zeitlimit überschreitet.
- Klicken Sie auf das Menü Visualisierungstyp (
) und wählen Sie Tabelleaus. - (Optional) Fügen Sie einen Metrikfilter hinzu , um Tickets anzuzeigen, die mindestens eine Aktualisierung mit einem öffentlichen Kommentar aufweisen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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