| Ankündigung am | Unterstützungsende | Apps funktionieren nicht mehr |
| 29. Februar 2024 | 29. Mai 2024 | 29. August 2024 |
Zendesk stellt die unten aufgeführten Apps am 29. August 2024 ein. Ab diesem Datum funktionieren die Apps nicht mehr.
Zendesk unterstützt diese Apps bis zum 29. Mai 2024. Wir empfehlen jedoch, sie sobald wie möglich zu deinstallieren. Diese Apps können nicht mehr im Zendesk Marketplace heruntergeladen werden.
- Einreichen von Tickets abbrechen
- Text
- Stichwortmanager
- Aufzeichnungen herunterladen
- Lesezeichen
- Knowledge Capture
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Am 29. August 2024 werden bestimmte Apps nicht mehr funktionieren.
Die App „Lesezeichen“ wird aufgrund geringer Nutzung nicht mehr genutzt.
Die Apps in der folgenden Tabelle werden nicht mehr unterstützt, da ihre Funktionen im Produkt oder im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verfügbar sind. Zendesk empfiehlt, die unten aufgeführten alternativen Lösungen zu verwenden.
| Wenn Sie diese App haben | Stattdessen dies verwenden |
| Einreichen von Tickets abbrechen | Aktualisieren Sie die Standardeinstellungen anhand dieser Anweisungen, damit sie eine interne Notiz werden. |
| Text | Verwenden Sie Support-Platzhalter, um Kontoinformationen hinzuzufügen, indem Sie diese Anweisungen befolgen. |
| Stichwortmanager | Verwenden Sie die App „Ticketfelder ausblenden“ oder angepasste Felder mit Einschränkungen, um zu verhindern, dass Agenten Stichwörter erstellen oder ausfüllen. |
| Aufzeichnungen herunterladen |
Da Talk-Anrufaufzeichnungen als Anhänge für Tickets registriert werden, können Sie diese angehängten Aufzeichnungen über die API herunterladen, um Anhänge herunterzuladen, oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Voicemail klicken und „Speichern unter…“ auswählen. Diese Optionen sind im Arbeitsbereich für Agenten und bei Konten verfügbar, bei denen der Arbeitsbereich für Agenten nicht aktiviert ist. |
| Knowledge Capture |
Verwenden Sie den Abschnitt „Wissen“ im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Dieser bietet die gleichen Funktionen wie die App, mit Ausnahme der Funktion „Schnelle Lösung“, die im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nicht verfügbar ist. |
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk stellt diese Apps ein, da sie nur selten genutzt werden oder entsprechende Funktionen im Produkt oder im Arbeitsbereich für Agenten vorhanden sind. Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto noch nicht aktiviert haben, sehen Sie sich unsere Ressourcen zum Upgraden an. Weitere Informationen finden Sie unter Warum stellt Zendesk Features und Funktionsmerkmale ein?
Was muss ich tun?
Wir empfehlen, diese Apps anhand dieser Anweisungen in Ihrem Konto zu deinstallieren und die empfohlenen Alternativen in der obigen Tabelle zu verwenden, da sie ab dem 29. August 2024 nicht mehr funktionieren.
Zendesk benachrichtigt Ihren Kontoinhaber und Ihre Administratoren per E-Mail, wenn Sie eine dieser Apps installiert haben.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Apps Sie in Ihrem Konto aktiviert haben, lesen Sie diese Anweisungen , um Ihre Apps für Support und Chat zu überprüfen und zu verwalten.
Wenn Sie Fragen, Produktfeedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum für Apps und Integrationen. Hier sammeln und verwalten wir Produktfeedback von Kunden. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.