Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
30. Januar 2024 | 30. Januar 2024 | 9. Februar 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Kundendienst-Mitarbeiter jetzt über ein neues Suchmenü in Support auf ihre zuletzt aufgerufenen Inhaltsdatensätze und Suchen zugreifen können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in in Support auf die Suchleiste klickt, erscheint ein Menü mit den drei letzten Suchanfragen und den drei zuletzt aufgerufenen Inhaltsdatensätzen.
Zu den Inhaltsdatensätzen gehören Tickets, Benutzer, Organisationen, Beiträge und Nebenkonversationen. Wenn Sie auf eine kürzlich durchgeführte Suche klicken, wird diese automatisch ausgeführt. Ein Klick auf den zuletzt angesehenen Inhalt führt automatisch zu diesem Datensatz.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kundendienst-Mitarbeiter verbringen einen großen Teil ihres Arbeitstags mit der Suche nach Informationen – sie wiederholen beispielsweise die gleichen Querys oder suchen nach Inhalten, auf die sie bereits zugegriffen haben. Durch Bereitstellung des Zugriffs auf die letzten Suchanfragen und zuletzt aufgerufenen Inhaltsdatensätze lässt sich die Effizienz von Kundendienst-Mitarbeitern verbessern.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Dieses neue Menü ist automatisch verfügbar, wenn Sie in die Suchleiste klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Ihre letzten Suchanfragen.