Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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ShipInsure(Support)
ShipInsure definiert Händlerservices neu und verwandelt Ärger und Frust in Vertrauen und Leichtigkeit. Erstellen Sie mühelos Ansprüche im Namen von Kunden, damit Ihre Kunden immer geschützt sind. Detaillierte Informationen zu Kundenbestellungen anzeigen. Sie können direkt in Zendesk-Tickets feststellen, welche Bestellungen durch den ShipInsure-Schutzplan abgedeckt sind. So sind Sie immer auf dem Laufenden. -
Voiceflow Sidebar Connector von Zenflow(Support, kostenpflichtig)
Voiceflow Sidebar Connector von Zenflow können Sie Ihre Voiceflow-Assistenten mit Zendesk verbinden. Senden Sie einfach öffentliche Kommentare an Voiceflow und Voiceflow kann dann Ihr Ticket zusammenfassen, eine Antwort generieren oder die letzte Nachricht übersetzen lassen. Sie können Voiceflow auch anpassen, um den Abruf von Informationen aus anderen Systemen wie der Auftragsverfolgung oder der Referenzprüfung zu vereinfachen. -
Feldregeln(Support, kostenpflichtig)
Feldregeln ist eine neue, regelbasierte Methode zur Steuerung von Ticketformularen. Dadurch erhalten Sie mehr Kontrolle und einfachere Verwaltung des Workflows. Die Schulung von Agenten reduziert sich durch Ticketfelder, die für bestimmte Arten von Tickets nicht relevant sind. Sie können sogar Ticketfelder zuordnen, sodass Sie einen anderen Tickettyp definieren können (z. B. „Änderung“) oder eine andere Priorität festlegen möchten (z. B. „Extrem niedrig“). -
TranslateBaddy von TaskUs(Support)
TranslateBaddy von TaskUs ermöglicht es Supportagenten, mit Kunden in mehreren Sprachen auf allen Supportkanälen zu kommunizieren, und lässt sich direkt in die Standard-Zendesk-Oberfläche des Agenten integrieren. Kommunizieren Sie mühelos mit Kunden in der von ihnen bevorzugten Sprache, um ein globales und integratives Kundenserviceerlebnis zu gewährleisten. -
Smartling für Support(Support)
Smartling für Support bietet eine Enterprise-Class LanguageAI™-Plattform zum Übersetzen und Lokalisieren aller Arten von digitalen Inhalten. Smartling verwendet einen AI- und datengestützten Lokalisierungsansatz, der seinen Kunden hilft, bessere Übersetzungsqualität zu niedrigeren Gesamtkosten zu erzielen. Mit dem für Großunternehmen konzipierten Smartling-Hub können Sie Ihre Kundensupportteams entlasten. Mit dieser Lösung können Sie rund um die Uhr Kundenunterstützung in der Muttersprache des Kunden bieten. Nutzen Sie Smartling für die nahtlose und hochwertige Übersetzung von Kundensupporttickets in Zendesk. -
Oktopia(Support, kostenpflichtig)
Oktopia ist wegweisend für nahtlose Marktkommunikation und effizientes Auftragsmanagement. Einfache Installation, konsolidierte Nachrichten aus den diversen Marktplätzen von Oktopia zu einem zentralen Ort für schnelle Antworten. Gewinnen Sie umfassende Einsichten in Bestellungen, damit Sie informierte Kundeninteraktionen haben. -
Spracherkennung durch Knoten(Support)
Spracherkennung durch Knoten die Sprache eines eingehenden Tickets, bevor es von einem Agenten geöffnet wird. Die Sprache in einem Feld für die Verteilung und für Berichte kennzeichnen oder speichern -
Dimension Connect for Support(Support)
Dimension Connect for Support bietet einen eingebetteten CTI-Client, mit dem Benutzer ihre Kommunikation direkt von der Zendesk-Benutzeroberfläche aus verwalten und straffen können. Dimension Technologies ist ein unabhängiger Softwareanbieter, der sich auf Kommunikationsanwendungen für KMU, SMEs und Großunternehmen spezialisiert hat. Dimension Technologies konzipiert, entwickelt und liefert eine Reihe von Lösungen zur Verbesserung der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit von Kommunikationssystemen und damit zur Verbesserung der Leistung und Effizienz ihrer Kunden.
Zendesk-Bots
Neu-
Der Link zu einem anderen Schritttyp ist jetzt im Bot Builder verfügbar (siehe Überblick über die Schrittarten in Antworten). Sie können ihn verwenden, um eine andere Antwort oder den Anfang der Bot-Konversation zu verlinken. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen einer Antwortverknüpfung für Zendesk-Bots.
Guide und Gather
Neu
- Angepasster Ticketstatus wurde in der neuen Anfragelistenoberfläche unterstützt.
- Wir stellen vor: Generative KI des Knowledge EAP auf „Vereinfachen“
Fest
- Problem behoben, das dazu führte, dass die Designvorschau mit ZCLI auf Windows-Systemen in manchen Fällen nicht funktionierte.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.