In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zur monatlichen Anzahl von Tickets erstellen, die einer bestimmten Gruppe zugewiesen sind. Auf diese Weise können Sie den aktuellen Zuweisungsstatus verfolgen oder zugewiesene Tickets analysieren, bis sie gelöst oder geschlossen wurden.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Berichtssymbol () ein.
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Auf der Dataset auswählen klicken Sie auf Support > Support – Ticketsund dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Im Metriken klicken Sie auf „ Hinzufügen“.
- In der Liste „Tickets“auswählen >Ticketsund dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste auf „ Ticket“ > Ticketgruppeund dann auf Anwenden.
- Im Spalten klicken Sie auf Fügen Sie hinzu.
- Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie dann auf „ Anwenden“:
- Zeit – Ticket erstellt>Ticket erstellt – Jahr
- Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Monat
- (Optional) Ändern Sie die Visualisierung des Berichts, indem Sie auf den Visualisierungstyp () und wählen den Diagrammtyp aus, der die gewünschten Erkenntnisse am besten wiedergibt. Standardmäßig verwendet Explore ein Säulendiagramm.
Sie sehen das folgende Diagramm:
Wählen Sie oben links in der Berichtsvisualisierung einen Gruppennamen aus, um nur Daten für diese Gruppe zu sehen. Sie können auch mehrere Gruppen auswählen, indem Sie auf der Tastatur die Strg-Taste (Windows) bzw. die Wahltaste (Mac) gedrückt halten und die Gruppen auswählen, deren Daten Sie anzeigen möchten. Sie können auch auf die Kopfzeile der Ticketgruppe klicken, um alle Gruppen gleichzeitig auszuwählen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.