In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zur monatlichen Anzahl der einer bestimmten Gruppe zugewiesenen Tickets erstellen. Auf diese Weise können Sie den aktuellen Zuweisungsstatus verfolgen oder die zugewiesenen Tickets analysieren, bis sie gelöst oder geschlossen wurden.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol Berichte ().
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Support > Support – Ticketsund dann auf „“. Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Metriken klicken Sie auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option Ticketsaus >Ticketsund dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option Ticketaus > Ticketgruppeund klicken Sie dann auf Anwenden.
- Im Spalten zu löschen, klicken Sie auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie dann auf Anwenden:
- Zeit – Ticket erstellt>Ticket erstellt – Jahr
- Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Monat
-
(Optional) Ändern Sie die Visualisierung des Berichts, indem Sie auf die Visualisierungsart () klicken.
) und wählen Sie den Diagrammtyp aus, der die gewünschten Erkenntnisse am besten vermittelt. Standardmäßig verwendet Explore ein Säulendiagramm.
Das folgende Diagramm ähnelt der Darstellung:
Wählen Sie oben links in der Berichtvisualisierung einen einzelnen Gruppennamen aus, um nur die Daten zu dieser Gruppe anzuzeigen. Sie können auch mehrere Gruppen auswählen, indem Sie die Strg -Taste (Windows) bzw. die Wahltaste (Mac) gedrückt halten und die Gruppen auswählen, deren Daten Sie anzeigen möchten. Sie können auch auf die Kopfzeile Ticketgruppe klicken, um alle Gruppen gleichzeitig auszuwählen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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