Problem

Ich verwende die Datensynchronisationsfunktion , um Kontakte oder Leads aus Salesforce mit Benutzern in Zendesk zu synchronisieren, aber erstellte Benutzer werden nicht in Organisationen platziert.

Lösung

Bei der Integration können Benutzer nur auf drei Arten in Organisationen platziert werden:

Basierend auf der Beziehung zwischen Kontakt und Konto 

Dazu müssen zwei Dinge zutreffen:

  1. Die Kontosynchronisation muss aktiv sein.
  2. Das betreffende Konto muss erfolgreich mit der betreffenden Organisation synchronisiert worden sein, bevor die Kontaktsynchronisation stattfindet.

Sobald diese Synchronisationsbeziehung besteht, sollten Kontakte, die danach synchronisiert werden, in der Organisation platziert werden, die mit ihrem Konto verknüpft ist.

Der Massenimport von Organisationen stellt keine Synchronisationsbeziehungen her. Zendesk empfiehlt , eine Batchsynchronisierung durchzuführen und erfolgreiche Synchronisationen anhand von Integrationsprotokollen zu bestätigen, um sicherzustellen, dass Konten erfolgreich synchronisiert wurden, um diese Beziehungen zu erstellen.

Hinweis: Die gleichen Anforderungen gelten für die Synchronisation von Leads mit Benutzern. Zum Einrichten einer Synchronisationsbeziehung muss die Kontosynchronisation aktiv sein und das betreffende Konto muss erfolgreich synchronisiert sein.

Basierend auf Domänen-Mapping

Die Datensynchronisationsfunktion kann das Domänenfeld in Organisationen ausfüllen. 

In den Datensynchronisationseinstellungen heißt dieses Feld „ Domänennamen “:

Wenn eine E-Mail-Domäne zu diesem Feld hinzugefügt wird, werden alle bestätigten Benutzer dieser E-Mail-Domäne, die bereits in Zendesk vorhanden sind, automatisch zu dieser Organisation hinzugefügt. Weitere Informationen zu diesem Feld und seinem Verhalten finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Organisationen.

Hinweis: Wenn Sie eine Domäne aus dem Feld „Domänen“ entfernen, werden Benutzer aus einer Organisation entfernt, die über diese Domänenzuordnungsfunktion hinzugefügt wurden.

Basierend auf Integrationsbenutzerberechtigungen

Die Integration kann Aktionen durchführen, die für den Zendesk-Benutzer, der die Integration verbunden hat, zulässig sind. Für Zendesk muss ein Zendesk-Administrator eine Verbindung zur Integrationherstellen. Wenn sich diese Benutzerrolle später ändert, erhält er möglicherweise eine Rolle, in der er Benutzer erstellen kann, aber nur innerhalb seiner eigenen Organisation. 

In diesem Fall würden zwei Dinge passieren:

  • Die Kontosynchronisation wird möglicherweise angehalten, da diese Rolle nicht zum Erstellen und Ändern von Organisationen berechtigt ist.
  • Jeder durch die Kontakt- oder Leadsynchronisation erstellte Benutzer wird zur Standardorganisation des Integrationsbenutzers hinzugefügt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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