Aufrufen des Integrationsprotokolls

Welchen Plan habe ich?

Das Integrationsprotokoll im Admin Center enthält Informationen zur Datensynchronisation zwischen Zendesk Support und Ihren Integrationen. Anhand dieser Informationen können Sie prüfen, ob die Integrationen wie vorgesehen laufen, und eventuelle Probleme erkennen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über das Integrationsprotokoll
• Aufrufen des Integrationsprotokolls

Verwandte Beiträge:

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• Ressourcen für die Shopify-Integration
• Bot-Builder für Messaging
• ZIS-Integrationen

Überblick über das Integrationsprotokoll

Im Integrationsprotokoll sind die Aktivitäten der letzten 7 Tage der folgenden Integrationen aufgeführt:

Salesforce

• Ticketsynchronisation: Synchronisation von Zendesk-Tickets mit Salesforce-Vorgängen, wenn diese in Zendesk erstellt oder geändert werden
  Hinweis: In Salesforce erstellte oder geänderte Tickets werden nicht in das Integrationsprotokoll aufgenommen.
• Synchronisation von Konten mit Organisationen: Synchronisation von Salesforce-Konten mit Zendesk-Organisationen in Support, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
• Synchronisation von Kontakten mit Benutzern: Synchronisation von Salesforce-Kontakten mit Zendesk-Benutzern, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
• Synchronisation von Leads mit Benutzern: Synchronisation von Salesforce-Leads mit Zendesk-Benutzern, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden

Shopify

• Aus Sunshine-Profilen und -Ereignissen empfangene Kunden-, Bestellungs- und Abwicklungsereignisse

Bot-Builder für Messaging

• Von einem Konversations-Bot durchgeführte API-Aufrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Schritts „API-Aufruf durchführen“ in einem Konversations-Bot

Aktionen

• Aktionen, die für die Verwendung mit der automatischen Unterstützungsfunktion erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Aktionen für die automatische Unterstützung.

Private ZIS-Integrationen

• Ausführung des ZIS-Kommunikationsflusses der Integration. Sie können verwandte Protokollnachrichten mit dem Status Succeed und Fail anpassen.

Messaging, Social-Media-Kanäle und Sunshine Conversations-API

• Fehlerprotokolle für Messaging- und Social-Media-Kanäle auf Basis von Sunshine Conversations.

Das Protokoll enthält zu jeder Aktivität folgende Informationen:

Spalte	Beschreibung
Datum und Uhrzeit	Das Datum und die Uhrzeit der Aktivität in der vom Betrachter festgelegten Zeitzone
Produkt	Der Name der Integration
Status	Der Status des Vorgangs: Info, Warnung, Fehler oder Debugging
Beschreibung	Eine Beschreibung des Ereignisses. Bei fehlgeschlagenen Jobs wird eine Meldung mit den Fehlerdetails angezeigt.

Aufrufen des Integrationsprotokolls

Sie können das Integrationsprotokoll im Admin Center aufrufen. Aktivitäten können nach Datum und Uhrzeit sowie nach Produkt oder nach Status gefiltert werden.

So rufen Sie das Integrationsprotokoll auf

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Protokolle.

So filtern Sie das Integrationsprotokoll

1. Klicken Sie auf der Seite Integrationsprotokoll auf Filter und wählen Sie in den Feldern Anfangsdatum, Enddatum, Anfangszeit und Endzeit das Datum und die Uhrzeit aus.
2. (Optional) Geben Sie einen Status oder ein Produkt an.
3. Klicken Sie auf Filter anwenden.

   In der Produkt-Dropdownliste werden nur Produkte mit Fehlern angezeigt. Wenn keine Fehler vorliegen, ist die Liste leer.

So zeigen Sie Details zu einem Protokolleintrag an

• Klicken Sie auf der Seite Integrationsprotokoll auf eine beliebige Zeile, um das Detailfenster mit weiteren Informationen zu öffnen.