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Das Integrationsprotokoll hilft Ihnen, die Datensynchronisation zwischen Ihrem Supportsystem und Integrationen wie Salesforce, Jira und Shopify zu überwachen. Damit können Sie Aktivitäten nachverfolgen, Probleme identifizieren und Protokolle nach Datum, Uhrzeit, Produkt oder Status filtern. Sie können detaillierte Informationen zu jeder Aktivität einsehen, darunter Datum, Produkt, Status und eine Beschreibung des Ereignisses. So können Sie einen reibungslosen Betrieb gewährleisten und Fehler effektiv beheben.
Das Integrationsprotokoll im Admin Center enthält Informationen zur Datensynchronisation zwischen Zendesk Support und Ihren Integrationen. Anhand dieser Informationen können Sie prüfen, ob die Integrationen wie vorgesehen laufen, und eventuelle Probleme erkennen.
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Überblick über das Integrationsprotokoll
Im Integrationsprotokoll sind die Aktivitäten der letzten 7 Tage der folgenden Integrationen aufgeführt:
- Ticketsynchronisation: Synchronisation von Zendesk-Tickets mit Salesforce-Vorgängen, wenn diese in Zendesk erstellt oder geändert werdenHinweis: In Salesforce erstellte oder geänderte Tickets werden nicht in das Integrationsprotokoll aufgenommen.
- Synchronisation von Konten mit Organisationen: Synchronisation von Salesforce-Konten mit Zendesk-Organisationen in Support, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
- Synchronisation von Kontakten mit Benutzern: Synchronisation von Salesforce-Kontakten mit Zendesk-Benutzern, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
- Synchronisation von Leads mit Benutzern: Synchronisation von Salesforce-Leads mit Zendesk-Benutzern, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
Jira
- Informations- und Fehlermeldungen zu Ereignissen bei der Feldsynchronisierung. Diese Meldungen werden angezeigt, wenn ein Zendesk-Ticket aktualisiert oder ein Jira-Vorgang aktualisiert oder gelöscht wird und der Webhook Daten an Zendesk sendet. Diese Ereignisse helfen Ihnen, Aktualisierungen zu verfolgen, die zwischen Zendesk und Jira synchronisiert werden.
- Aus Sunshine-Profilen und -Ereignissen empfangene Kunden-, Bestellungs- und Abwicklungsereignisse
- Ausführungs- und Testereignisse, die für die automatische Unterstützung und für Aktionsflüsse erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aktionen für die automatische Unterstützung und Aktionsflüsse.
- Details über Ausführungs- und Testereignisse für Aktionsflüsse. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über den Aktionsgenerator und Aktionsflüsse (EAP).
- Fehlerprotokolle für Messaging- und Social-Media-Kanäle auf Basis von Sunshine Conversations.
Das Protokoll enthält zu jeder Aktivität folgende Informationen:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit | Das Datum und die Uhrzeit der Aktivität in der vom Betrachter festgelegten Zeitzone |
| Produkt | Der Name der Integration |
| Status | Der Status des Vorgangs: Info, Warnung, Fehler oder Debugging |
| Beschreibung | Eine Beschreibung des Ereignisses. Bei fehlgeschlagenen Jobs wird eine Meldung mit den Fehlerdetails angezeigt. |
Aufrufen des Integrationsprotokolls
Sie können das Integrationsprotokoll im Admin Center aufrufen. Aktivitäten können nach Datum und Uhrzeit sowie nach Produkt oder nach Status gefiltert werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Protokolle.
- Klicken Sie auf der Seite Integrationsprotokoll auf Filter und wählen Sie in den Feldern Anfangsdatum, Enddatum, Anfangszeit und Endzeit das Datum und die Uhrzeit aus.
- (Optional) Geben Sie einen Status oder ein Produkt an.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
In der Produkt-Dropdownliste werden nur Produkte mit Fehlern angezeigt. Wenn keine Fehler vorliegen, ist die Liste leer.
- Klicken Sie auf der Seite Integrationsprotokoll auf eine beliebige Zeile, um das Detailfenster mit weiteren Informationen zu öffnen.