Ankündigung am | Einführung am |
6. Februar 2024 | 6. Februar 2024 |
Das Explore-Produktteam freut sich, eine neue Funktion zur Verbesserung des Agentenmanagements in Explore ankündigen zu können: Ändern des Agentenstatus.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Wir haben erkannt, dass ein effizienteres Agentenmanagements notwendig ist, insbesondere in Szenarien, in denen Agenten möglicherweise vergessen, ihren Status nach Abschluss ihrer Schicht zu aktualisieren. Um dieses Problem zu beheben, haben wir die Funktion „Agentenstatus ändern“ eingeführt.
Mit dieser neuen Funktion können Sie den Status eines oder mehrerer Kundendienst-Mitarbeiter direkt in der Agentenliste im Fenster Arbeitsbelastung vs. Kapazität von Agentenändern. Dadurch lässt sich die Verfügbarkeit von Kundendienst-Mitarbeitern leichter verwalten und besser darstellen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die Funktion „Agentenstatus ändern“ ist nur für Benutzer mit Administratorberechtigungen verfügbar. Andere Arten von Benutzern können den Agentenstatus in der aktuellen Version nicht ändern. Diese Funktionalität wird jedoch in der nächsten Version verfügbar sein.
Außerdem ist diese Funktion nur für Konten verfügbar mit:
- Anspruch auf Live-Daten (in der Regel Enterprise-Konten)
- Omnichannel-Verteilung An
Was muss ich tun?
Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Dieses Update wird automatisch in allen infrage kommenden Explore-Konten eingeführt (siehe oben).
Weitere Informationen zu dieser neuen Funktion finden Sie unter Ändern des Agentenstatus.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an denZendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten.