Symptome des Problems

Meine Agenten können Anrufe durchführen und annehmen, aber dieser Fehler wird angezeigt: Einige Talk-Funktionen sind zur Zeit nicht verfügbar. Sie können nach wie vor Anrufe tätigen und annehmen, und mehrere Funktionen in Talk funktionieren nicht wie erwartet:

  • Durch den Anruf wurde ein Ticket generiert, das aber nicht automatisch im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt wird.
  • Wenn die Fertigstellung aktiv ist, wird der Benutzer aus dem Anruf entfernt
  • Die Schaltflächen „Anhalten“ und „Weiterleiten“ sind in der Anrufkonsole nicht sichtbar
  • Selbst wenn im Admin Center die Option Agenten die Kontrolle der Anrufaufzeichnung ermöglichen aktiviert ist, ist die Schaltfläche zur Steuerung der Aufzeichnung in der Anrufkonsole nicht sichtbar.

Lösungsschritte

Diese Meldung weist darauf hin, dass Talk schlechte Netzwerkbedingungen aufweist und in einem instabilen Netzwerkmodus arbeitet. In diesem Modus werden nur wichtige Anruffunktionen priorisiert, damit Ihre Agenten weiterhin Anrufe von Ihren Kunden entgegennehmen können. Sobald sich die Netzwerkbedingungen verbessern, wird der instabile Netzwerkmodus automatisch deaktiviert und die Anruffunktionalität für Ihre Agenten wird wieder vollständig genutzt.

Wenn Ihre Agenten häufig mit dem instabilen Netzwerkmodus konfrontiert sind, kann ihr Browser oder Computer möglicherweise keine Verbindung zu den erforderlichen Zendesk Talk URLs herstellen. Wenn Sie diese Kommunikation nicht zulassen, können Ihre Agenten nur Anrufe annehmen und ablehnen oder auflegen.

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um die Kommunikation mit Ihrem Computer oder Browser zu aktivieren
    • Wenn Ihr Unternehmen bereits alle AWS IP-Bereiche zulässt, brauchen Sie nicht die erforderlichen URLs für Talk hinzuzufügen. Wenn die erforderlichen URLs oder ihre IP-Bereiche zur Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens hinzugefügt wurden, stellen Sie sicher, dass die Verbindungen in Ihrem VPN, Ihrer Firewall und in der von Ihnen verwendeten Virenschutzsoftware zulässig sind.
  2. Aktualisieren Sie die Registerkarte im Browser. Die Fehlermeldung wird möglicherweise aufgrund einer schlechten Internetverbindung angezeigt.
  3. Wenn Sie beim Annehmen oder Durchführen von Talk-Anrufen mehrere Browserregisterkarten öffnen, reduzieren Sie sie auf weniger als 4, um zu sehen, ob das Problem dadurch häufiger auftritt

Weitere Informationen finden Sie unter

  • Wie kann ich Probleme mit Talk beheben?
  • Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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