Symptome des Problems
Meine Agenten können Anrufe durchführen und annehmen, aber dieser Fehler wird angezeigt: Einige Talk-Funktionen sind zur Zeit nicht verfügbar. Sie können nach wie vor Anrufe tätigen und annehmen, und mehrere Funktionen in Talk funktionieren nicht wie erwartet:
- Durch den Anruf wurde ein Ticket generiert, das aber nicht automatisch im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt wird
- Wenn die Funktion „Fertigstellen“ aktiviert ist, wird die Verbindung des Benutzers sofort beendet.
- Die Schaltflächen „Anhalten“ und „Weiterleiten“ sind in der Anrufkonsole nicht sichtbar
- Selbst wenn im Admin Center die Option Agenten die Möglichkeit geben, die Anrufaufzeichnung zu steuern aktiviert ist, ist die Aufzeichnungssteuerungsschaltfläche in der Anrufkonsole nicht sichtbar.
Lösungsschritte
Diese Meldung weist darauf hin, dass Talk schlechte Netzwerkbedingungen aufweist und in einem instabilen Netzwerkmodus arbeitet. In diesem Modus werden nur wichtige Anruffunktionen priorisiert, damit Ihre Agenten weiterhin Anrufe von Ihren Kunden entgegennehmen können. Sobald sich die Netzwerkbedingungen verbessern, wird der instabile Netzwerkmodus automatisch deaktiviert und die Anruffunktion für Ihre Agenten wieder vollständig genutzt.
Wenn Ihre Agenten häufig mit dem instabilen Netzwerkmodus konfrontiert sind, kann entweder ihr Browser oder ihr Computer möglicherweise keine Verbindung zu den erforderlichen Zendesk Talk URLs herstellen. Wenn Sie diese Kommunikation nicht zulassen, können Ihre Agenten nur Anrufe annehmen und ablehnen oder auflegen.
So beheben Sie dieses Problem:
- Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um die Kommunikation mit Ihrem Computer oder Browser zu aktivieren
- Wenn Ihr Unternehmen bereits alle AWS IP-Bereiche zulässt, brauchen Sie nicht die erforderlichen URLs für Talk hinzuzufügen. Wenn die erforderlichen URLs oder ihre IP-Bereiche zur Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens hinzugefügt wurden, stellen Sie sicher, dass die Verbindungen in Ihrem VPN, Ihrer Firewall und in der von Ihnen verwendeten Virenschutzsoftware zulässig sind.
- Aktualisieren Sie die Browser-Registerkarte, da die Fehlermeldung möglicherweise wegen schlechter Internetverbindung angezeigt wird.
- Wenn Sie beim Annehmen oder Durchführen von Talk-Anrufen mehrere Browserregisterkarten öffnen, reduzieren Sie diese auf weniger als vier, um zu sehen, ob das Problem dadurch häufiger auftritt
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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