Frage

Wie bestätige ich meine Zendesk Talk-Nummer für WhatsApp

Antwort

Wenn Sie eine neue WhatsApp Nummer aktivieren, sendet WhatsApp eine einmalige PIN (OTP) per automatischem Voice Call oder SMS.

Grüße

Die PIN wird mehrmals wiederholt, wartet aber nicht, bis jemand den Anruf entgegennimmt. Wenn Sie einen Gruß festlegen, klingelt der Anruf möglicherweise erst nach Erschöpfung der Wiederholungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten abgehender Grüße.

Anrufe weiterleiten

Wenn Sie eine aktive Nummer in Zendesk verbinden, stellen Sie sicher, dass die Person, die den Anruf entgegennimmt, die PIN nach Ablauf der PIN an die Person weiterleiten kann, die die WhatsApp Nummer aktiviert. Teilen Sie Ihren Agenten mit, dass sie den Anruf erwarten und die PIN senden sollen, oder leiten Sie alle Anrufe vorübergehend an eine Gruppe weiter, die nur die Person enthält, die die PIN benötigt.

Bei Zendesk Talk-Nummern sollten Sie vorübergehend alle Anrufe an die Voicemail weiterleiten. Rufen Sie die PIN aus der Voicemail ab und rufen Sie alle Kunden zurück, die zur Voicemail gegangen sind. Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung in Talk finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe an Agentengruppen.

IVR

Der automatisierte Anruf drückt keine Tasten oder reagiert nicht auf Menüeingaben. Deshalb muss der Anruf das Ziel ohne Interaktion Reach. Ändern Sie vorübergehend das IVR-Menü, damit kein Tastendruck erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

Internationale Anrufe

Die Aktivierungsanrufe kommen von einer US-Nummer. Ihre Nummer muss Anrufe aus den USA entgegennehmen, um Aktivierungsanrufe entgegenzunehmen.

Aktivierungen für Zendesk Talk Text und WhatsApp

Zendesk Talk Nummern können keine WhatsApp Aktivierungs-PINs per SMS empfangen. Wenn Sie eine Zendesk Talk Nummer als WhatsApp Kanal verbinden, verwenden Sie die Option Voice.

Grüße deaktivieren und Anrufe an Voicemail weiterleiten

In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie Grüße deaktivieren, um sich auf den Erhalt einer WhatsApp Bestätigungs-PIN vorzubereiten. Endbenutzer, die anrufen, während Sie die PIN erhalten, gehen ohne Gruß direkt an einen Agenten oder eine Voicemail.

So deaktivieren Sie Grüße:

  1. Gehen Sie im Admin Center zu Kanäle > Talk
  2. Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie als WhatsApp Nummer verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Voice Anschluss handelt, da die SMS-Aktivierung nicht funktioniert
  3. Zur Registerkarte Voicemail wechseln
  4. Bestätigen Sie, dass Voicemail aktiviert ist
  5. Gruß (Voicemail ein) auf Keine setzen
  6. Keine Agenten online

So senden Sie den Code und rufen die PIN bei der WhatsApp Aktivierung ab:

  1. Klicken Sie bei Aufforderung zur Bestätigung der Nummer auf Code senden.
  2. Warten Sie etwa zwei Minuten
  3. Suchen Sie den verpassten Anruf mit der PIN
  4. PIN eingeben
  5. Fertig auswählen
  6. Wählen Sie in der Dropdownliste der Kanalkonfiguration Admin Center die Nummer aus, die Sie aktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
  7. Geben Sie einen Kanalnamen ein, um diesen Kanal im Admin Center zu finden
  8. Marke für diese Tickets auswählen
  9. Kanal hinzufügen auswählen
  10. Warten Sie, bis der Kanal bestätigt ist
  11. Wählen Sie Speichern.

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