Ankündigung am | Einführung am |
21. Februar 2024 | 21. Februar 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das neue Zendesk SDK für Unity mit Messaging nach einem Early-Access-Programm jetzt für alle verfügbar ist. Dies ist ein wichtiger Schritt nach vorn gegenüber unserer ursprünglichen Version von Unity SDK aus dem Jahr 2020, da wir unseren Gaming-Kunden jetzt erweiterte Funktionen anbieten, um Zendesk nahtlos in ihre Spiele zu integrieren.
Das neue Zendesk SDK für Unity steht allen Zendesk-Kunden zur Verfügung, die ein aktives Support-Abonnement und Messaging aktiviert haben. Einige Funktionen sind möglicherweise auf bestimmte Pläne beschränkt.
Unterstützte Unity-Versionen:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
Was ändert sich?
Das neue Zendesk SDK für Unity übernimmt die Einfachheit des Legacy-SDK (jetzt Classic SDK genannt) und erweitert es um Messaging-Funktionen. Das neue SDK ist einfach und praktisch für Sie, Ihre Spieler, Entwickler und Kundendienst-Mitarbeiter:
- Mit unserem Bot Builder können Sie in wenigen Minuten automatisierte Konversations-Bots erstellen, um zu steuern, wie Ihre Spieler mit gebrauchsfertigen Elementen wie Schnellantworten und Formularen unterstützt werden.
- Ihre Spieler können laufende Konversationen mit Kundendienst-Mitarbeitern führen. Sie können Support-Konversationen starten, anhalten und fortsetzen.
- Ihr Entwicklungsteam kann das SDK innerhalb weniger Minuten installieren, da es nativ in Unity vorhanden ist und keinen Kompatibilitäts-Overhead verursacht.
- Ihre Kundendienst-Mitarbeiter haben Zugriff auf den Kontext jedes Kunden und auf frühere Bot-Interaktionen, sodass sie sofort Hilfe anbieten können. Darüber hinaus spart der Konversations-Bot Ihren Kundendienst-Mitarbeitern Zeit, indem er jetzt einfache Aufgaben erledigen kann. Damit lassen sich viele Supportanfragen vermeiden.
Was ist der Unterschied zwischen der EAP- und der GA-Version des SDK?
Für diejenigen, die am EAP teilgenommen haben, gibt es einige wichtige Ergänzungen:
- Unity als Kanal – Sie können Unity im Admin Center als Kanal konfigurieren. Siehe Arbeiten mit Messaging für Ihren mobilen Kanal, um Informationen zu erhalten.
- Benutzerauthentifizierung mit JWT
- Der Nachrichtentyp „Karussell“ ist verfügbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Im Jahr 2020 haben wir das erste native Kundenservice-SDK für Unity entwickelt, mit dem Spieleentwickler Zendesk schnell und sicher in ihre Spiele integrieren konnten. Seitdem hat sich Zendesk zu einer Messaging- und Konversationsplattform entwickelt, und das Unity SDK folgt diesem Weg, um alle Messaging-Funktionen in Gaming zu integrieren.
Kund:innen haben nach ähnlichen Smart Bots gefragt, um grundlegende Supportanfragen von Gamern zu vermeiden und ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu entlasten, damit sie den wichtigsten Gamern (zahlenden Gamern) helfen können. Daher haben wir 2022 ein EAP für das Messaging in Unity gestartet. Heute ist es endlich soweit. Ab sofort können Unity-Kunden auf alle Messaging-Funktionen zugreifen.
Was muss ich tun?
Um das neue Zendesk-SDK für Unity zu verwenden, müssen Sie es in Ihrer App installieren.
Falls Sie das SDK noch nie verwendet haben:
- Admins: Befolgen Sie die Anweisungen in dieser Anleitung, um Unity als Kanal einzurichten. Sobald Sie Ihre Kanal-ID erhalten haben, teilen Sie sie mit dem Entwickler.
- Entwickler: Verwenden Sie die Dokumentation für Entwickler zum Einrichten des SDK mit der von den Administratoren bereitgestellten Kanal-ID.
Wenn Sie am EAP teilgenommen haben:
Für diejenigen, die während des EAP zu uns gekommen sind, ist das Upgrade auf die GA-Version einfach:
- Entfernen Sie das EAP-SDK aus Ihrem Unity-Projekt, wie Sie es für ein reguläres Update tun würden.
- Befolgen Sie die Dokumentation für Entwickler, um die neue GA-Version zu integrieren.
Beim Upgrade von Classic SDK auf das Zendesk SDK mit Messaging:
Wenn Sie unser Classic SDK verwenden, müssen Sie es vollständig aus Ihrem Unity-Projekt entfernen und das neue Paket installieren. Alles, was Sie brauchen, ist in den Ersten Schritten enthalten.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie Fragen?
Wir unterstützen Sie bei dieser Umstellung. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten.
Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied der Zendesk-Community sind. Wir sind gespannt, wie Ihr Player-Supporterlebnis mit dem neuen Zendesk SDK für Unity aussieht.