Frage
Wie kann ich den Status meiner Agenten ändern?
Antwort
Ein Administrator oder ein Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen kann den Status seiner Agenten in der Agentenliste im Fenster „Agentenauslastung vs. -kapazität“ der Live-Dashboards in Explore ändern. Diese Funktion ist für Konten verfügbar, bei denen die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist.
Bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung können Sie den Agentenstatus ändern:
- Offene Analysen
- Offene Dashboards
- Öffnen Sie ein Live-Agenten-Dashboard wie Live-Daten (einschließlich Messaging)
- Klicken Sie auf den gewünschten Kanal, z. B. Support – Agenten online. Klicken Sie auf Aufschlüsselung, um die Agenten anzuzeigen, die online sind
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Agenten und klicken Sie unten auf der Seite auf Status ändern, um den Status
aktualisieren.
Wenn Sie keine Omnichannel-Verteilung verwenden, müssen Agenten ihren eigenen Status von Support ändern.
- Wenn Sie einheitliche Agentenstatus verwenden, kann der Agent in Support auf sein Profilfoto klicken, um seinen Status zu ändern.
- Ohne einheitlichen Agentenstatus kann der Agent in Support auf das Sprechblasensymbol klicken
- Bei Legacy-Konten, die Chat weiterhin verwenden und den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, können Agenten ihren Status auf der Chat-Seite ändern
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anzeigen von Live-Status und -Aktivitäten der Agenten mit Explore.
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