Symptome des Problems
Der Anfragende meiner Messaging-Tickets zeigt keine E-Mail-Adresse an. Warum werden Messaging-Tickets ohne zugehörige E-Mail-Adresse erstellt, wenn ich einen Schritt zum Anfordern dieser Informationen zu meinen Bot- Antworten hinzugefügt habe?
Lösungsschritte
Dies geschieht, wenn Messaging so konfiguriert ist, dass nur verifizierte E-Mails zugelassenwerden. Wenn Ihre Messaging-Tickets ohne E-Mail im Profil des Endbenutzers erstellt werden, der das Ticket eingereicht hat, ist Ihre Einstellung Erstellen von E-Mail-Identitäten auf Nur bestätigte E-Mail-Adressenverwenden gesetzt.
Um nicht verifizierte E-Mails zuzulassen, aktivieren Sie in den Messaging-Einstellungensowohl verifizierte als auch unbestätigte E-Mails verwenden.
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