Frage
Die Omnichannel-Verteilung weist meine neu geöffneten Tickets nicht neu zu. Wie weise ich neu geöffnete Tickets Agenten zu, die gerade online sind?
Antwort
Um ein erneut geöffnetes Ticket neu zuzuweisen, wenn ein Agent offline ist, navigieren Sie zum Admin Center und aktivieren Sie auf der Seite „Konfiguration der Omnichannel-Verteilung“ das Kontrollkästchen Neuzuweisung für erneut geöffnete Ticketsaktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, weist das System E-Mail- und Messaging-Tickets beim Wechseln des Ticketstatus von „Gelöst“, „Wartend“, oder „Angehalten“ zu „Offen“ neu derselben Gruppe zu.
Um die Neuzuweisung neu geöffneter Tickets einzurichten, müssen Sie den Agenten die Möglichkeit geben, Tickets wieder ihren Gruppen zuzuweisen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.