| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 8. März 2024 | 18. März 2024 | 28. März 2024 |
Zendesk freut sich, Verbesserungen an der Einstellungsseite für Service-Level-Vereinbarungen (SLA) im Admin Center ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Seite „SLAs“ im Admin Center wurde neu gestaltet, um die Zugänglichkeit zu verbessern und mehr Granularität zu bieten. Neben der Neugestaltung gibt es folgende Funktionserweiterungen:
- Die Möglichkeit, SLA-Ziele in Sekunden anzugeben, nicht nur in Minuten oder Stunden. Dies bedeutet, dass Sie jetzt SLA-Ziele von unter einer Minute festlegen können. Damit werden die Anforderungen von Messaging- und Chat-Kunden besser erfüllt.
- Die Option zum Festlegen der Stundentypen für die einzelnen Ziele und Prioritäten. Beispielsweise können Sie Ziele basierend auf Geschäftszeiten für Tickets mit niedriger, normaler und hoher Priorität messen, aber Tickets mit dringender Priorität basierend auf Kalenderstunden.
- Die Darstellung der für Gruppen und Organisationen verfügbaren Bedingungen wurde aktualisiert. Informationen finden Sie unter Was muss ich tun?
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung soll Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre SLA-Ziele bieten. Um diese zusätzliche Funktionalität zu unterstützen, mussten wir die Seite und das zugrundeliegende Framework modernisieren. Dadurch haben wir auch das Erscheinungsbild der Seite modernisiert und die Zugänglichkeit für alle verbessert.
Die SLAs werden im Laufe des Jahres flexibler und konfigurierbarer gestaltet. Diese Erweiterungen machen das möglich.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die Seite sieht jetzt anders aus, Ihre SLA-Richtlinien und -Ziele haben sich jedoch nicht geändert. Sie müssen nur Änderungen vornehmen, wenn Sie Ziele in Sekunden nutzen oder die Stundentypen für einzelne Prioritätsstufen ändern möchten.
Wenn Sie Gruppen- und Organisationen-Bedingungen mit den Operatoren „Vorhanden“ oder „Nicht vorhanden“ verwenden, wurden die Operatoren in „Ist“ bzw. „Ist nicht“ aktualisiert, um sie an andere Zendesk-Business-Regeln anzupassen. Ihre vorhandenen SLAs, in denen diese Operatoren verwendet werden, werden automatisch aktualisiert und ihre Funktionalität bleibt unverändert.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Für Produktfeedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produktfeedback von Kunden sammeln und verwalten.