| Ankündigung am | Einführung am |
| 13. März 2024 | 13. März 2024 |
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass Tymeshift, die Workforce Management-Lösung (WFM) von Zendesk, ein Auditprotokoll einführt. Mit dem WFM-Auditprotokoll können Administratoren die in ihrem Konto vorgenommenen Änderungen besser nachvollziehen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Es wird ein Auditprotokoll eingeführt, das die relevantesten Ereignisse erfasst, die in Ihrem WFM-Konto aufgetreten sind. Wie das Zendesk-Auditprotokoll werden auch hier Änderungen aufgezeichnet und bereitgestellt, wie z. B. Zeitpunkt, Funktionsbereich, Element, Benutzer, Typ und Details zu einer Änderung. Sie können beispielsweise anzeigen, wer eine Änderung ausgelöst hat, welche Funktion betroffen ist, wann die Änderung in Kraft getreten ist.
Administratoren können auf das Auditprotokoll zugreifen, indem sie auf das Admin-Symbol (
) klicken und dann in der WFM-Web-App Auditprotokoll auswählen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir führen das WFM-Auditprotokoll ein, weil für bestimmte Konfigurationen aufgezeichnet werden muss, was geändert wurde. Änderungen an Ihrer Konfiguration können störend sein. Wenn Sie wissen, wann Änderungen auftreten, können Sie das WFM in Ihrer Organisation optimieren. Das WFM-Auditprotokoll kann Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des WFM-Auditprotokolls zur Durchsicht von Änderungen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, wo wir Produkt-Feedback unserer Kunden sammeln und verwalten.