Frage
Warum sendet der Bot Nachrichten mitten in einer aktiven Konversation zwischen einem Endbenutzer und einem Agenten?
Antwort
Dieses Verhalten tritt in jedem der folgenden Szenarien auf:
- Die Endbenutzerverbindung verhindert, dass die Konversation zwischen dem Browser und dem Agenten aktiv bleibt.
- Der Endbenutzer hat die Konversation aus irgendeinem Grund verlassen.
Wenn der Endbenutzer zum Web Widget zurückkehrt und eine neue Nachricht sendet, erstellt das System im Backend einen neuen Endbenutzer und führt ihn automatisch mit dem ursprünglichen Benutzer zusammen. Der Bot nimmt erneut an der Konversation teil, um sicherzustellen, dass kein neues Ticket erstellt wird, und leitet den Endbenutzer an das richtige Ticket weiter.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über den Bot Builder.
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