Frage

Warum sendet der Bot Nachrichten mitten in einer aktiven Konversation zwischen einem Endbenutzer und einem Agenten?

Antwort

Dieses Verhalten tritt in einem der folgenden Szenarien auf:

  • Die Konversation zwischen dem Browser des Endbenutzers und dem Agenten kann nicht aktiv gehalten werden.
  • Der Endbenutzer hat die Konversation aus irgendeinem Grund verlassen

Wenn der Endbenutzer zum Web Widget zurückkehrt und eine neue Nachricht sendet, erstellt das System im Backend einen neuen Endbenutzer und führt ihn automatisch mit dem ursprünglichen Benutzer zusammen. Der Bot tritt der Konversation erneut bei, um sicherzustellen, dass kein neues Ticket erstellt wird, und leitet den Endbenutzer an das richtige Ticket weiter.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über den Bot-Builder (Legacy).

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

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