Wie kann ich einen bestimmten Benutzer in CC automatisch zu einem Ticket hinzufügen?

Frage

Gibt es eine automatische Möglichkeit, einen Benutzer als CC zu einem Ticket hinzuzufügen?

Antwort

Dies kann mit einem Webhook und einem Auslöser erfolgen:

1. Erstellen Sie einen Webhook mit den folgenden Details:
   • Endpunkt-URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}, wo yoursubdomain wird durch die Subdomäne Ihres Kontos ersetzt
     
   • Anfragemethode : PUT
   • Authentifizierung : Standardauthentifizierung
2. Wenn der Benutzer, an den Sie eine E-Mail senden möchten, bereits in Zendesk vorhanden ist, öffnen Sie sein Benutzerprofil. Notieren Sie sich die lange Ziffer in der Profil-URL. Es sieht folgendermaßen aus:
   • https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets und die Benutzer-ID: 361287567335.
3. Erstellen Sie einen Auslöser mit den folgenden Details:
   • Geben Sie die folgenden alle -Bedingungen an:
     • Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich
     • Ticket > Ticket | Ist | Erstelltoder Ticket | Ist | Aktualisiert
       Fügen Sie beliebige weitere Bedingungen hinzu, die den gewünschten Tickets entsprechen. Sie können beispielsweise eine Gruppenbedingung usw. hinzufügen.
   • Legen Sie die folgenden Aktionen fest:
     • Benachrichtigen von > Aktiver Webhook und fügen Sie im JSON-Text die folgenden Informationen hinzu:

       {
       "ticket": {
       "email_ccs": [
       { "user_id": "[User ID]"},
       { "user_id": "[User ID]"}
       ]
       }
       }

       Ersetzen Sie im JSON-Text durch [User ID] durch die ID des Benutzers ein, den Sie als CC hinzufügen möchten. Fügen Sie die folgenden Zeilen hinzu (bzw. entfernen Sie sie), wenn Sie eine E-Mail an einen oder mehrere Benutzer senden müssen.

       ,
       { "user_id": "[User ID]"}

   • Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
     
   • Erstellen Sie ein Testticket , das den Auslöserbedingungen entspricht, um sicherzustellen, dass die E-Mail empfangen wird. Bei Bedarf müssen Sie die Auslöserbedingungen anpassen.

Hinweis: Die Benachrichtigung erscheint nur in Ihren Ticketereignissen. Hinzufügen /events am Ende der URL eines Tickets.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

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