Frage
Warum stimmen die Anrufdauern in Talk-Anrufen nicht überein mit der Anrufdauer mit einem Agenten? Warum ist die Dauer meines Segments länger als die Anrufdauer?
Antwort
Die Segmentdauer ist oft länger als die Anrufdauer, weil sie sich auf unterschiedliche Elemente bezieht:
- Die Anrufdauer bezieht sich ausschließlich auf die aktive oder Sprechzeit mit Interaktionen mit einem Agenten. Nicht darin enthalten sind Stille- und Haltezeiten. Diese Metrik misst die tatsächlich mit einer Konversation oder Interaktion verbrachte Zeit.
- Die Anruflänge umfasst die Gesamtzeit eines Anrufs, einschließlich Zeiten der Stille, Haltezeit sowie die Zeit, als der Anruf Ihren IVR-Gruß und die Anrufwarteschlange durchlaufen hat. Er misst die gesamte Dauer vom Einleiten des Anrufs bis zum Beenden des Anrufs.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Anrufaufzeichnungsoptionen in Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.